Pannes BSOD

Pannes BSOD

Les pannes système sur les dispositifs Windows sont communément appelées BSOD (Blue Screen of Death ou écrans bleus). Informations sur les dispositifs utilise l’intelligence artificielle pour analyser le matériel, les pilotes et les événements du système d’exploitation afin de mettre en évidence les pannes en cours ou susceptibles de se produire prochainement.

Rapports sur les problèmes BSOD

Informations sur les dispositifs propose actuellement quatre perspectives distinctes sur les pannes BSOD, comme illustré dans l’image ci-dessous. Ces rapports peuvent être triés et filtrés. Un panneau des problèmes fournit également des informations clés sur la panne, des solutions suggérées et un accès aux fichiers de vidage mémoire.

Vous pouvez également créer un ticket de support, mettre le problème en veille, ajouter des notes ou inspecter le dispositif dans LDO pour obtenir plus de détails.


1. Incidents détectées

Ce rapport affiche les détails des pannes récemment survenues sur les dispositifs de votre organisation, pendant la plage de dates sélectionnée.

2. Pannes fréquentes

Le rapport Pannes fréquentes indique les dispositifs qui ont subi plus de 10 pannes au cours des 30 derniers jours. Ces pannes ont un impact plus important sur l’expérience utilisateur et nécessitent donc une attention particulière.
Ce rapport permet d’identifier les tendances de pannes au sein de votre organisation et vous aide à traiter en priorité les pannes les plus problématiques qui peuvent nuire à l’expérience des utilisateurs finaux.

3. Pannes prédites

Ce rapport utilise l’intelligence artificielle pour identifier des tendances de pannes et prédire quels dispositifs sont susceptibles de rencontrer des problèmes similaires. Réagir aux prédictions de ce rapport vous permet de résoudre les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
Le filtrage par date offre une vue historique des problèmes qui ont déjà affecté votre parc de dispositifs.

4. Prédictions InsightFinder

Ce rapport met en évidence les dispositifs susceptibles de rencontrer une panne à l’avenir, selon certains signaux relevés dans le parc de dispositifs.
Informations sur les dispositifs s’est associé à InsightFinder pour fournir une analyse complémentaire des prédictions de pannes.

Résoudre le problème

Contient les informations sur l’anomalie de performance, ainsi que les actions suivantes :
  1. Diagnostics : Affiche des informations détaillées sur le plantage.
  2. Télécharger le fichier dump : Cliquez sur ce bouton pour télécharger le fichier de mémoire dump (disponible pendant 30 jours après le plantage).
  3. Réparer : Propose des solutions recommandées pour résoudre le problème de performance.
  4. Obtenir de l’aide: Permet de créer un ticket de support pour les appareils Lenovo sous garantie. Pour plus de détails, consultez la page Générer des tickets de support.
  5. Mettre en veille: Pour plus d’informations sur cette fonctionnalité, reportez-vous à la section Paramètres de mise en veille ci-dessous.
  6. Ajouter une note: Permet d’attacher des notes au rapport de plantage pour référence interne.

Inspecter le dispositif

Pour accéder à cette fonctionnalité, cliquez sur le menu ⋮ (trois points) en haut à droite du Volet des dispositifs. Vous serez redirigé vers la page LDO de du dispositif, où vous pourrez consulter toutes les informations techniques enregistrées.

Trier et filtrer des rapports

En-têtes des colonnes
Cliquez sur n'importe quel en-tête de colonne pour trier les données par ordre croissant ou décroissant.

Sélection de plage de dates
Cliquez sur l'icône calendrier (📅) pour :
  1. Choisir une plage de dates personnalisée.
  2. Sélectionner une période prédéfinie (ex : « 7 derniers jours », « Ce mois-ci »).
Fonction de recherche
Utilisez la zone de recherche pour trouver un appareil ou un problème spécifique.

Utilisation des caractères génériques :
  1. ? (caractère unique) : Correspond à n'importe quel caractère. Exemple : te?t trouve "texte" ou "teste".
  2. ***** (caractères multiples) : Correspond à 0 ou plusieurs caractères. Exemple : win trouve "Windows", "Windows95" ou "WindowsNT".*

Filtres

Les rapports Informations sur les dispositifs incluent des options de filtrage permettant aux utilisateurs d’affiner leur recherche de pannes de dispositifs selon des critères spécifiques, tels que le code de panne, le type de panne, le libellé du dispositif ou l’identifiant de regroupement (Bucket ID). 

Pour appliquer des filtres :
1. Cliquez sur l'icône dans le coin supérieur droit de la page (avant le menu ⋮)
2. Sélectionnez un critère de filtrage dans le panneau de gauche. 
3. Affinez votre sélection en choisissant une option à droite.
4. Cliquez sur Afficher pour appliquer. Pour réinitialiser les filtres, cliquez sur Tout effacer.

Exporter des rapports au format CSV

Pour exporter un rapport de problèmes de performance d'application au format .CSV :
  1. Cliquez sur le menu ⋮ (trois points) dans le coin supérieur droit.
  2. Sélectionnez Exporter la liste.
Nous vous recommandons d'appliquer des filtres avant d'exporter le(s) rapport(s). Sinon, vous obtiendrez les détails de tous les problèmes d'appareils.

Configurer des paramètres de mise en veille

La fonctionnalité de mise en veille vous permet de reporter les problèmes moins importants afin de vous concentrer sur ceux nécessitant une attention immédiate. Vous pouvez :
  1. Mettre en veille un problème spécifique sur un ou plusieurs appareils, ou sur l'ensemble du parc.
  2. Créer une règle (pour un ensemble de problèmes ou un problème unique) et l'appliquer à des appareils spécifiques ou à toute la flotte.
  3. Sélectionner la durée de mise en veille (jour, semaine, mois ou année).
Disponible pour : Administrateurs d'organisation, Administrateurs IT et Analystes IT.

Icône de mise en veille 
• Indique qu'un appareil a été mis en veille pour un problème spécifique.
• Le nom/type du problème reporté est affiché.

Méthodes de mise en veille

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de mise en veille de différentes manières :

A. Mettre un problème en veille pour un seul dispositif
  1. Cliquez sur l'icône Mettre en veille dans le volet des dispositifs (une fenêtre modale apparaît).
  2. Sélectionnez la durée parmi les options disponibles.
  3. Cliquez sur Mettre en veille.
L'icône de mise en veille apparaît devant le nom du dispositif

B. Mettre en veille le même problème sur plusieurs dispositifs
  1. Sélectionnez les cases à cocher pour les dispositifs concernés.
  2. Cliquez sur Mettre en veille (une fenêtre modale apparaît).
  3. Sélectionnez la durée.
  4. Cochez Appliquer à tous les dispositifs avec le même problème.
  5. Cliquez sur Mettre en veille.
Notes
Cocher la case principale met en veille tous les dispositifs de l'organisation pour le(s) problème(s) spécifié(s).

C. Paramètres de mise en veille (création de règle)
  1. Cliquez sur le menu ⋮ (trois points) dans le coin supérieur droit.
  2. Sélectionnez Paramètres de mise en veille (une fenêtre pop-up s'affiche).
  3. Développez le menu déroulant Sélectionner un problème et choisissez les problèmes concernés.
  4. Définissez la durée de mise en veille.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

Réactiver des dispositifs

Vous pouvez réactiver les dispositifs mis en veille prolongée de trois façons :
​
Depuis la ligne du dispositif :
  1. Cliquez sur Réactiver dans la ligne du dispositif.
  2. Sélectionnez Ce dispositif uniquement (par défaut).
  3. Cliquez sur Réactiver.
Notes
Le choix de Tout dispositif concerné réactive tous les dispositifs présentant le même problème.

Via le Volet du dispositif :

Cliquez sur la ligne du dispositif pour ouvrir le panneau correspondant.
  1. Développez le menu Actions (▼).
  2. Sélectionnez Réactiver le problème.
  3. Choisissez Ce dispositif uniquement.
  4. Cliquez sur Réactiver.
Depuis le bouton Paramètres de veille :
  1. Cliquez sur le menu à trois points (⋮) en haut à droite.
  2. Cliquez sur Paramètres de veille. La fenêtre contextuelle Paramètres de veille s’ouvre.
  3. Cliquez sur l’onglet Gérer.
  4. Cochez la case Type de problème mis en veille dans l’en-tête du tableau. Tous les types de problèmes sont sélectionnés.
  5. Cliquez sur Réactiver. Tous les types de problèmes sur tous les dispositifs sont réactivés.

    Vous pouvez désormais marquer un problème sur un dispositif comme résolu. Une icône verte  selectedImg  apparaît devant le nom du dispositif. Si vous survolez cette icône avec le curseur, une fenêtre contextuelle s’affiche. La ligne du dispositif apparaît grisée dans la liste.

Marquer un problème comme résolu

  1. Dans l'onglet Résoudre le problème, cliquez sur ce bouton:  .
  2. Une fenêtre modale s'affiche.
  3. Cliquez sur OK.
Rouvrir un problème résolu
  1. Dans l'onglet Résoudre le problème, cliquez sur ce bouton:  .
  2. Une fenêtre modale s'affiche.
  3. Cliquez sur OK pour rouvrir le problème.
Vous pouvez également résoudre et rouvrir les problèmes depuis le volet des dispositifs. 

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