Pannes BSOD

Les pannes système sur les dispositifs Windows sont communément appelées BSOD (Blue Screen of Death ou écrans bleus). Informations sur les dispositifs utilise l’intelligence artificielle pour analyser le matériel, les pilotes et les événements du système d’exploitation afin de mettre en évidence les pannes en cours ou susceptibles de se produire prochainement.

Rapports sur les problèmes BSOD

Informations sur les dispositifs propose actuellement quatre perspectives distinctes sur les pannes BSOD, comme illustré dans l’image ci-dessous. Ces rapports peuvent être triés et filtrés. Un panneau des problèmes fournit également des informations clés sur la panne, des solutions suggérées et un accès aux fichiers de vidage mémoire.

Vous pouvez également créer un ticket de support, ajouter des notes ou inspecter le dispositif dans LDO pour obtenir plus de détails.

1. Incidents détectées

Ce rapport affiche les détails des pannes récemment survenues sur les dispositifs de votre organisation, pendant la plage de dates sélectionnée.

2. Pannes fréquentes

Le rapport Pannes fréquentes indique les dispositifs qui ont subi plus de 10 pannes au cours des 30 derniers jours. Ces pannes ont un impact plus important sur l’expérience utilisateur et nécessitent donc une attention particulière.

Ce rapport permet d’identifier les tendances de pannes au sein de votre organisation et vous aide à traiter en priorité les pannes les plus problématiques qui peuvent nuire à l’expérience des utilisateurs finaux.

3. Pannes prédites

Ce rapport utilise l’intelligence artificielle pour identifier des tendances de pannes et prédire quels dispositifs sont susceptibles de rencontrer des problèmes similaires. Réagir aux prédictions de ce rapport vous permet de résoudre les problèmes avant qu’ils ne surviennent.

Le filtrage par date offre une vue historique des problèmes qui ont déjà affecté votre parc de dispositifs.

4. Prédictions InsightFinder

Ce rapport met en évidence les dispositifs susceptibles de rencontrer une panne à l’avenir, selon certains signaux relevés dans le parc de dispositifs.

Informations sur les dispositifs s’est associé à InsightFinder pour fournir une analyse complémentaire des prédictions de pannes.

Volet d'incident

Lorsque vous cliquez sur un dispositif dans la liste, la page Volet des problèmes s'ouvre depuis le côté droit de l'écran. Il contient les trois onglets suivants:

Détails du dispositif

Affiche des informations détaillées sur le dispositif associé au problème sélectionné.

Historique d'activité

Montre un journal des activités du portail liées à l'appareil, incluant les changements de statut et les mises à jour d'attribution de licences.

Résoudre le problème

Contient les informations sur l’anomalie de performance, ainsi que les actions suivantes :

Diagnostics : Affiche des informations détaillées sur le plantage.
Télécharger le fichier dump : Cliquez sur ce bouton pour télécharger le fichier de mémoire dump (disponible pendant 30 jours après le plantage).
Réparer : Propose des solutions recommandées pour résoudre le problème de performance.
Obtenir de l’aide: Permet de créer un ticket de support pour les appareils Lenovo sous garantie. Pour plus de détails, consultez la page Générer des tickets de support.
Ajouter une note: Permet d’attacher des notes au rapport de plantage pour référence interne.

Inspecter le dispositif

Pour accéder à cette fonctionnalité, cliquez sur le menu ⋮ (trois points) en haut à droite du Volet d'incident. Vous serez redirigé vers Gestion des dispositifs > Dispositifs > page Détails du dispositif, où vous pourrez consulter toutes les informations disponibles concernant le dispositif.

Trier et filtrer des rapports

En-têtes des colonnes

Cliquez sur n'importe quel en-tête de colonne pour trier les données par ordre croissant ou décroissant.

Sélection de plage de dates

Cliquez sur l'icône calendrier (📅) pour :

Choisir une plage de dates personnalisée.
Sélectionner une période prédéfinie (ex : « 7 derniers jours », « Ce mois-ci »).

Fonction de recherche

Utilisez la zone de recherche pour trouver un appareil ou un problème spécifique.

Utilisation des caractères génériques :

? (caractère unique) : Correspond à n'importe quel caractère. Exemple : te?t trouve "texte" ou "teste".
***** (caractères multiples) : Correspond à 0 ou plusieurs caractères. Exemple : win trouve "Windows", "Windows95" ou "WindowsNT".*

Filtres

Les rapports Informations sur les dispositifs incluent des options de filtrage permettant aux utilisateurs d’affiner leur recherche de pannes de dispositifs selon des critères spécifiques, tels que le code de panne, le type de panne, le libellé du dispositif ou l’identifiant de regroupement (Bucket ID).

Pour appliquer des filtres :

1. Cliquez sur l'icône dans le coin supérieur droit de la page (avant le menu ⋮)

2. Sélectionnez un critère de filtrage dans le panneau de gauche.

3. Affinez votre sélection en choisissant une option à droite.

4. Cliquez sur Afficher pour appliquer. Pour réinitialiser les filtres, cliquez sur Tout effacer.

Exporter des rapports au format CSV

Pour exporter un rapport de problèmes de performance d'application au format .CSV :

Cliquez sur le menu ⋮ (trois points) dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez Exporter la liste.

Nous vous recommandons d'appliquer des filtres avant d'exporter le(s) rapport(s). Sinon, vous obtiendrez les détails de tous les problèmes d'appareils.