Errores de pantalla azul

Errores de pantalla azul

Los fallos del sistema en dispositivos Windows se conocen comúnmente como Pantalla Azul de la Muerte. LDO Información del dispositivo utiliza inteligencia artificial para analizar hardware, controladores y eventos del sistema operativo para resaltar fallos que están ocurriendo actualmente o que probablemente ocurran en el futuro.

Informes de errores de pantalla azul

LDO Información del dispositivo ofrece actualmente cuatro perspectivas diferentes de errores de pantalla azul. Estos informes pueden ordenarse y filtrarse.
Además, una bandeja de errores proporciona información clave sobre cada fallo, soluciones sugeridas y acceso a archivos de volcado de memoria. También puede crear tickets de soporte, pausar problemas, agregar notas o inspeccionar el dispositivo en LDO para más detalles.

1. Errores detectados

Este informe muestra detalles sobre fallos recientes en dispositivos de su organización durante el período seleccionado.

2. Falla con frecuencia

El informe Falla con frecuencia identifica dispositivos con más de 10 fallos en los últimos 30 días, que impactan significativamente la usabilidad y por lo tanto requieren atención.
Este informe puede identificar fallos recurrentes en los dispositivos de su organización y le ayuda a abordar los más problemáticos que podrían estar afectando la experiencia de los usuarios finales.

3. Errores pronosticados

Este informe utiliza inteligencia artificial para identificar tendencias de fallos y predecir qué dispositivos tienen mayor probabilidad de experimentar fallos similares. Al responder a las predicciones de este informe, podrá solucionar problemas antes de que ocurran.
El filtrado por fecha proporciona una vista histórica de los problemas que afectaron anteriormente a la flota de dispositivos.

4. Predicciones de InsightFinder

Este informe destaca los dispositivos con predicción de fallos futuros, basado en señales de la flota de dispositivos.
LDO Información del dispositivo se ha asociado con InsightFinder para ofrecer mayor precisión en las predicciones de fallos.

Bandeja de incidencias

Al hacer clic en una fila de dispositivo específica en un informe de incidencias, la Bandeja de incidencias se desliza desde el lado derecho de la pantalla.
La Bandeja de Incidencias contiene tres pestañas:

Detalles del dispositivo

Muestra información detallada sobre el dispositivo asociado a la incidencia seleccionada.

Historial de actividades

Muestra un registro de actividades en el portal relacionadas con el dispositivo, incluyendo cambios de estado y actualizaciones de asignación de licencias.

Reparar problema

Esta pestaña proporciona la siguiente información y acciones:
  1. Diagnósticos: Muestra información detallada sobre el fallo.
  2. Descargar volcado de memoria: Haga clic en este botón para descargar el archivo de volcado de memoria (disponible durante 30 días después del fallo).
  3. Solución: Proporciona recomendaciones para resolver el error de pantalla azul.
Obtener Soporte: Permite crear un ticket de soporte para dispositivos Lenovo bajo garantía.
Para más detalles, consulte Generación de tickets de soporte.
Pausar: Para información sobre esta función, consulte Configuración de pausa más abajo.
Agregar nota: Permite adjuntar notas al registro del fallo para referencia del equipo.

Inspeccionar Dispositivo

Para acceder a esta función, haga clic en el menú de tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha de la Bandeja de incidencias.
Será redirigido a la página LDO del dispositivo, donde podrá revisar todos los detalles registrados sobre el mismo.

Ordenar y filtrar informes

Encabezados de columna

Haga clic en cualquier encabezado de columna para ordenar los datos en orden ascendente o descendente.

Selección de rango de fechas

  1. Haga clic en el ícono de calendario (📅) para:
    1. Elija un rango de fechas personalizado.
    2. Seleccione un período predefinido (ej.: Días anteriores, semana pasada, mes pasado).

Función de Búsqueda

Utilice el cuadro de búsqueda para encontrar un dispositivo o incidencia específica.
Use comodines para búsquedas flexibles:
  1. ? (carácter individual): Coincide con cualquier carácter único. Ejemplo: te?t encuentra "text" o "test".
  2. ***** (múltiples caracteres): Coincide con 0 o más caracteres. Ejemplo: win* encuentra "Windows", "Windows95" o "WindowsNT".

Filtros

Los informes de Información del dispositivo incluyen opciones de filtrado que permiten a los usuarios refinar su búsqueda de fallos de dispositivos mediante criterios específicos, incluyendo: Código de fallo, tipo de fallo, etiqueta del dispositivo e ID de depósito.
  1. Haga clic en el ícono de filtro  en la esquina superior derecha de la página (ubicado antes del menú de tres puntos ⋮).
  2. Seleccione un criterio de filtrado del panel izquierdo.
  3. Afine su selección eligiendo una opción en el panel derecho.
  4. Haga clic en Mostrar resultados para aplicar.
Cuando termine, haga clic en Mostrar resultados. Para reiniciar, haga clic en Borrar todo.

Exportar informes a CSV

Para exportar un informe de errores de pantalla azul en formato .CSV:
  1. Haga clic en el menú de tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha.
  2. Seleccione Exportar lista.
Recomendamos que aplique filtros antes de exportar el informe. De lo contrario, se incluirán todos los problemas de los dispositivos.

Configuración de función Pausar

La función Pausar le permite archivar problemas menos críticos para enfocarse en aquellos de mayor prioridad que requieren atención inmediata. Puede usarla para:
  1. Pausar problemas específicos en uno, varios o todos los dispositivos de la organización.
  2. Crear reglas (para un conjunto de problemas o uno individual) y aplicarlas a dispositivos específicos o a toda la flota.
  3. Seleccionar duración (día, semana, mes o un año).
  4. Esta función está habilitada para administradores de organización, administradores de IT y analistas de IT.
Ícono indicador de Pausar
  1. Indica que un dispositivo tiene pausado un problema específico.
  2. Muestra el nombre/tipo del problema pausado.

Métodos para pausar

Puede utilizar la función de posponer de diferentes formas:
A. Pausar una incidencia en un solo dispositivo
  1. Haga clic en el ícono de pausar en la bandeja de incidencias (aparecerá una ventana emergente).
  2. Seleccione la duración entre las opciones disponibles.
  3. Haga clic en Pausar.
El ícono de posponer aparecerá junto al nombre del dispositivo.

B. Pausar la(s) misma(s) incidencia(s) en múltiples dispositivos
  1. Seleccione las casillas de verificación de los dispositivos con la(s) misma(s) incidencia(s).
  2. Haga clic en Pausar incidencias (aparecerá una ventana emergente).
  3. Seleccione la duración de la pausa.
  4. Marque "Aplicar a cualquier dispositivo con la(s) misma(s) incidencia(s)".
  5. Haga clic en Pausar.
Al seleccionar la casilla principal, se pausarán todos los dispositivos de la organización para la(s) incidencia(s) especificada(s).
C. Configuración de pausa (Creación de reglas)
  1. Haga clic en el menú de tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha.
  2. Seleccione Configuración de pausa (aparecerá una ventana emergente)
  3. Despliegue el menú Seleccionar problema y elija el problema.
  4. Seleccione la duración de la pausa.
  5. Haga clic en Guardar.

Reactivación de dispositivos

Puede reactivar dispositivos mediante tres métodos:

Desde la fila del dispositivo:
  1. Haga clic en Reactivar  en la fila del dispositivo.
  2. Seleccione Solo este dispositivo (predeterminado).
  3. Haga clic en Cancelar pausa.
Nota: Al seleccionar "Para cualquier dispositivo", se reactivarán todos los dispositivos con la(s) misma(s) incidencia(s).

A través de la Bandeja de dispositivos:
  1. Haga clic en la fila del dispositivo para abrir la Bandeja de dispositivos.
  2. Expanda el menú Acciones (▼).
  3. Seleccione Reactivar incidencia.
  4. Elija Solo este dispositivo.
  5. Haga clic en Reactivar.
Desde la pestaña de Configuración de pausar:
  1. Haga clic en el menú de tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha.
  2. Seleccione Configuración de pausar. La ventana emergente Configuración de pausar aparecerá.
  3. Haga clic en la pestaña Gestionar.
  4. Marque la casilla de verificación de Tipo de incidencia pausado en el encabezado. Todos los tipos son seleccionados.
  5. Haga clic en Reactivar. Se reactivarán todos los tipos de incidencias en todos los dispositivos.
Ahora puede marcar una incidencia en un dispositivo como resuelta. Un ícono de marca de verificación verde  aparece antes del nombre del dispositivo. Si posiciona el cursor sobre el ícono, aparecerá un cuadro de mensaje. La fila aparecerá en gris en la lista.

Marcar un fallo como resuelto

  1. Haga clic en el ícono a la derecha de la fila.
  2. Aparecerá una ventana emergente.
  3. Haga clic en Aceptar.
Reabrir un fallo resuelto
  1. Haga clic en el ícono a la derecha de la fila.
  2. Aparecerá una ventana emergente.
  3. Haga clic en Aceptar para reabrir la incidencia.
También puede resolver y reabrir fallos desde la bandeja de dispositivos.


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