Arresti Anomali BSOD (Schermata Blu di Morte)
Gli arresti anomali del sistema per dispositivi Windows sono comunemente noti come Schermata Blu di Morte. Informazioni sul dispositivo di LDO utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare l'hardware del dispositivo, i driver e gli eventi del sistema operativo per evidenziare gli arresti anomali che si stanno verificando attualmente o che potrebbero verificarsi in futuro.
Report dei problemi BSOD
Informazioni sul dispositivo di LDO offre attualmente quattro prospettive BSOD distinte, come mostrato nell'immagine sottostante. Questi report possono essere ordinati e filtrati. Inoltre, un Riquadro Problemi fornisce informazioni chiave su un arresto anomalo, soluzioni suggerite e l'accesso ai file di dump della memoria. È anche possibile creare ticket di supporto, rinviare il problema, aggiungere note o ispezionare il dispositivo in LDO per maggiori dettagli.
1. Arresti rilevati
Questo report mostra i dettagli sugli arresti anomali che si sono recentemente verificati sui dispositivi all'interno della tua organizzazione, durante l'intervallo di date selezionato.
2. Arresti frequenti
Il report degli Arresti Frequenti mostra i dispositivi che hanno subito più di 10 arresti anomali negli ultimi 30 giorni, con un impatto maggiore sull'usabilità e che richiedono quindi attenzione.
Questo report può identificare arresti anomali trend nei dispositivi all'interno della tua organizzazione e può aiutarti a affrontare gli arresti più problematici che potrebbero influire sull'esperienza degli utenti finali.
3. Arresti previsti
Questo report utilizza l'IA per identificare le tendenze degli arresti e prevedere quali dispositivi potrebbero incorrere in arresti simili. Rispondere alle previsioni in questo report ti consente di risolvere i problemi prima che si verifichino.
Il filtraggio per data fornisce una visualizzazione storica dei problemi che hanno affetto la flotta di dispositivi in precedenza.
4. Previsioni InsightFinder
Questo report evidenzia i dispositivi che sono previsti arrestarsi in futuro sulla base di alcuni segnali dalla flotta di dispositivi.
LDO Informazioni sul dispositivo ha collaborato con InsightFinder per fornire ulteriori approfondimenti sulle previsioni degli arresti dei dispositivi.
Vassoio problemi
Quando si clicca su una riga specifica di un dispositivo in un report dei problemi, la finestra Vassoio problemi scorre dal lato destro dello schermo.
Il vassoio problemi contiene tre schede:
Dettagli dispositivo
Visualizza informazioni dettagliate sul dispositivo associato al problema selezionato.
Cronologia attività
Mostra un registro delle attività del portale relative al dispositivo, inclusi cambiamenti di stato e aggiornamenti dell'assegnazione delle licenze.
Risolvi problema
Questa scheda fornisce le seguenti informazioni e azioni:
- Diagnostica: Visualizza informazioni dettagliate sul problema di archiviazione.
- Scarica file di dump: Cliccare questo pulsante per scaricare il memory dump file (disponibile per 30 giorni dopo l'arresto anomalo).
- Risolvi: Fornisce soluzioni consigliate per risolvere il problema.
- Ottieni supporto: Consente di creare un ticket di supporto per i dispositivi Lenovo in garanzia.
Per maggiori dettagli, fare riferimento a Generazione di ticket di supporto.
- Rinvio: Per informazioni su questa funzionalità, fare riferimento a Configurazione delle impostazioni di rinvio di seguito.
- Aggiungi nota: Consente di allegare note al record dell'arresto anomalo per riferimento del team.
Ispeziona dispositivo
Per accedere a questa funzionalità, cliccare sul menu dei tre puntini (⋮) nell'angolo in alto a destra del Vassoio problemi.
Si verrà reindirizzati alla pagina LDO del dispositivo, dove è possibile rivedere i dettagli completi acquisiti sul dispositivo.
Ordinamento e filtraggio del report
Intestazioni di colonna
Cliccare su qualsiasi intestazione di colonna per ordinare i dati in ordine crescente o decrescente.
Selezione intervallo di date
- Cliccare sull'icona del calendario (📅) per:
- Scegliere un intervallo di date personalizzato.
- Selezionare un periodo preimpostato (ad esempio, Ultimi 7 giorni, Questo mese).
Funzionalità di ricerca
Utilizzare la casella di ricerca per trovare un dispositivo specifico o un problema.
Utilizzare caratteri jolly per ricerche flessibili:
- ? (carattere singolo): Corrisponde a qualsiasi carattere singolo. Esempio: te?t trova "text" o "test".
- ***** (caratteri multipli): Corrisponde a 0 o più caratteri. Esempio: win* trova "Windows", "Windows95" o "WindowsNT".
Filtri
I report di Informazioni sul dispositivo di LDO includono opzioni di filtro che consentono agli utenti di affinare la ricerca e trovare più facilmente problemi delle unità di archiviazione con criteri come tipo di archiviazione, gravità, problema rilevato, etichetta dispositivo o stato di risoluzione.
- Cliccare sull'icona del filtro
nell'angolo in alto a destra della pagina (posizionata prima del menu dei tre puntini).
- Selezionare un criterio di filtro dal pannello di sinistra.
- Affinare la selezione scegliendo un'opzione a destra.
- Cliccare Mostra risultati per applicare.
Al termine, cliccare Mostra risultati. Per reimpostare i filtri, cliccare Cancella tutto.
Esportazione di report in CSV
Per esportare un report di arresto anomalo BSOD in formato .CSV:
- Cliccare sul menu dei tre puntini (⋮) nell'angolo in alto a destra.
- Selezionare Esporta elenco.
Si suggerisce di applicare i filtri prima di esportare il report/i report. In caso contrario, si otterranno i dettagli di tutti i problemi dei dispositivi.
Configurazione delle impostazioni rinvio
La funzionalità Rinvio consente di posticipare problemi meno importanti per concentrarsi su quelli di priorità più alta che necessitano di attenzione immediata o rimediazione. È possibile utilizzare questa funzionalità per:
- Rinviare un problema specifico su uno o più dispositivi, o tutti i dispositivi nell'organizzazione.
- Creare una regola (un insieme di problemi o un singolo problema) e applicarla a dispositivi specifici o all'intera flotta.
- Selezionare la durata del rinvio (giorno, settimana, mese o anno).
- La funzionalità Rinvio è disponibile per Amministratori dell'Organizzazione, Amministratori IT e Analisti IT.
Icona indicatore Rinvio
- Indica che un dispositivo è stato posticipato per un problema specifico.
- Mostra il nome/tipo del problema posticipato.
Metodi di rinvio
È possibile utilizzare la funzionalità snooze in diversi modi:
A. Rinvia un problema su un singolo dispositivo
- Cliccare sull'icona Rinvio nel vassoio problemi (appare una finestra modale).
- Selezionare la durata dalle opzioni disponibili.
- Cliccare Rinvio.
L'icona snooze appare prima del nome del dispositivo.
B. Rinvia lo stesso problema(i) su più dispositivi
- Selezionare le caselle di controllo per i dispositivi con lo stesso problema(i).
- Cliccare Rinvia problemi (appare una finestra modale).
- Selezionare la durata di rinvio.
- Spuntare "Applica a qualsiasi dispositivo con lo stesso problema(i)".
- Cliccare Rinvio.
Spuntare la casella di controllo principale rinvia tutti i dispositivi organizzativi per il problema(i) specificato.
C. Impostazioni rinvio (Creazione regola)
- Cliccare sul menu dei tre puntini (⋮) nell'angolo in alto a destra.
- Selezionare Impostazioni rinvio (appare una finestra pop-up).
- Espandere il menu a tendina Seleziona problema e scegliere i problemi.
- Impostare la durata di rinvio.
- Cliccare Salva.
Ripristino rinvio dispositivi
È possibile ripristinare la posticipazione dei dispositivi tramite tre metodi:
Dalla riga del dispositivo:
- Cliccare Ripristina
nella riga del dispositivo.
- Selezionare Solo questo dispositivo (predefinito).
- Cliccare Ripristina.
Nota: Scegliendo Per qualsiasi dispositivo si ripristinano tutti i dispositivi con lo stesso problema(i).
Tramite vassoio dispositivo:
- Cliccare sulla riga del dispositivo per aprire il vassoio dispositivo.
- Espandere il menu Azioni (▼).
- Selezionare Ripristina problema.
- Scegliere Solo questo dispositivo.
- Cliccare Ripristina.
Ripristino dalla scheda Impostazioni Rinvia
- Cliccare sul menu dei tre puntini (⋮) nell'angolo in alto a destra.
- Cliccare Impostazioni rinvio. Appare la finestra pop-up delle Impostazioni rinvio.
- Cliccare sulla scheda Gestisci.
- Selezionare la casella di controllo tipo di problema rinviato nell'intestazione della tabella. Tutti i tipi di problema sono selezionati.
- Cliccare Ripristina. Tutti i tipi di problema su tutti i dispositivi vengono ripristinati.
È ora possibile contrassegnare un problema su un dispositivo come risolto. Un'icona di segno di spunta verde appare prima del nome del dispositivo. Se si posiziona il cursore sull'icona, appare un messaggio pop-up. La riga appare in grigio nell'elenco.
Contrassegno di un problema come risolto
- Cliccare sull'icona a destra della riga.
- Appare una finestra modale.
- Cliccare Ok per confermare.
Riapertura di un problema risolto
- Cliccare sull'icona a destra della riga.
- Appare una finestra modale.
- Cliccare Ok per riaprire il problema.
È anche possibile risolvere e riaprire il problema risolto dal vassoio del dispositivo.
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