Generazione di ticket di supporto

Generazione di ticket di supporto

Ticket di supporto

LDO è unso strumento potente ricco di funzionalità per supportare la gestione dei dispositivi aziendali. Una funzionalità che si distingue per gli utenti con dispositivi Lenovo è la Generazione di ticket di supporto di LDO Informazioni sul dispositivo.

Con questa funzionalità, gli utenti possono creare facilmente ticket di supporto per la maggior parte dei problemi rilevati in LDO Informazioni sul dispositivo. I ticket possono essere aperti manualmente utilizzando i pulsanti Ottieni supporto o automaticamente abilitando la Generazione automatica di ticket.

I seguenti metodi sono disponibili per creare ticket di supporto all'interno del portale LDO:

Report - Scheda Risoluzione Problemi

Nelle pagine di report di LDO Informazioni sul dispositivo come Arresti anomali BSOD, prestazioni applicazione, batterie e unità di archiviazione, gli utenti possono cliccare su Ottieni supporto nel riquadro problemi:

Ricerca dispositivo

Nella pagina di Ricerca cispositivo di un dispositivo specifico, gli utenti possono cliccare su Ottieni supporto nella sezione in alto a destra.

Pagina ticket di supporto

Dalla pagina Ticket di supporto di LDO Informazioni sul dispositivo, gli utenti possono cliccare su Apri un ticket di supporto.
Questo metodo ti darà tre opzioni tra cui scegliere:
  1. Hardware Lenovo: Questa opzione ti guida nella creazione di un ticket di supporto Lenovo per dispositivi Lenovo in garanzia. Funziona in modo simile all'invio di un ticket tramite https://pcsupport.lenovo.com/us/en/, con il vantaggio aggiuntivo di includere automaticamente il contesto rilevante di LDO Informazioni sul dispositivo—nessuna necessità di copiare e incollare manualmente i dati di arresto anomalo come i log BSOD; LDO lo gestisce per te.
    1. Nota: I ticket creati tramite i metodi Segnalazione problemi e Ricerca dispositivo menzionati sopra saranno di questo tipo.
  2. Software: Utilizza questa opzione per segnalare problemi con il software Lenovo in esecuzione sui dispositivi, come Lenovo Vantage. Questo si applica anche ai dispositivi di altri OEM.
  3. Piattaforma: Seleziona questa opzione per segnalare problemi relativi alla piattaforma LDO stessa, come errori dell'interfaccia, errori di battitura o comportamenti imprevisti.

Ticket di supporto hardware Lenovo

Utilizza uno dei metodi menzionati in precedenza per far apparire la modale di Generazione ticket di supporto (Segnalazione problema come BSOD, ricerca dispositivo o pagina Ticket di supporto):
Nota: Deve essere un dispositivo Lenovo in garanzia.
  1. Clicca Avanti per procedere. Ti verrà data l'opzione di aggiungere un problema del dispositivo rilevato in precedenza (identificato da LDO) al ticket di supporto. Puoi anche descrivere manualmente il problema per fornire ulteriore contesto insieme al problema del dispositivo collegato:
  2. Opzionalmente puoi includere un Risultato dello strumento di diagnostica Lenovo o un set di Numeri di riferimento di tracciamento pertinenti.
  3. In questa pagina successiva sceglierai un utente del tuo portale LDO come persona di contatto per questo ticket di supporto.
  4. Continua a compilare i Dettagli sulla Posizione del dispositivo:
  5. Rivedi tutti i campi del ticket e quindi clicca Invia ticket.
  6. I ticket creati all'interno di LDO appariranno nella pagina Ticket di supporto.
  7. Cliccare su un ticket aprirà quel ticket in una nuova scheda.

Ticket software

  1. Dalla pagina Ticket di supporto, clicca sull'opzione Apri un ticket di supporto e seleziona Software.
    1. Nota: Il dispositivo non deve essere un dispositivo Lenovo in garanzia.
  2. Clicca Avanti per continuare. Avrai l'opzione di aggiungere un problema del dispositivo rilevato in precedenza da LDO al ticket di supporto. Inoltre, puoi fornire una descrizione manuale del problema per integrare i dati collegati.
  3. Opzionalmente puoi includere un Risultato dello strumento di diagnostica Lenovo o un set di Numeri di riferimento di tracciamento pertinenti.
  4. In questa pagina successiva sceglierai un utente del tuo portale LDO come persona di contatto per questo ticket di supporto.
  5. Continua a compilare i Dettagli sulla posizione del dispositivo.
  6. Rivedi tutti i campi del ticket e quindi clicca Invia ticket.
  7. I ticket creati all'interno di LDO appariranno nella pagina Ticket di supporto.
  8. Cliccare su un ticket aprirà quel ticket in una nuova scheda.

Abilita ticket automatici

Abilita ticket automatici è forse la funzionalità più potente dei Ticket di supporto LDO. Consente agli utenti di configurare regole in modo che i problemi rilevati da LDO Informazioni sul dispositivo generino automaticamente ticket di supporto Lenovo.

Quando abilitata, LDO può either chiedere agli utenti di rivedere e approvare i ticket prima che vengano inviati, o creare e inviare automaticamente i ticket senza richiedere approvazione—a seconda della configurazione.
  1. Per iniziare la configurazione, clicca su abilita Ticket automatici nell'angolo in alto a destra della pagina Ticket di supporto.
  2. Quando appare la modale Crea un gruppo di servizio, clicca all'interno della casella Etichette per selezionare una delle seguenti opzioni:
    1. Tutti i dispositivi
    2. Tutte le etichette.
    3. Un'etichetta specificata dall'utente (Configurata nella pagina Gestione dei dispositivi LDO / Dispositivi).
  3. Specifica un Nome del gruppo.
  4. Completa l'Indirizzo del gruppo di servizio.
  5. E i dettagli utente del Contatto del gruppo di servizio.
  6. Infine, ci sono due impostazioni di interruttore per il gruppo di servizio. Puoi modificarle in qualsiasi momento selezionando il gruppo dalla scheda Gruppi di servizio nella pagina Ticket di supporto:
    1. Abilita Generazione automatica ticket per questo gruppo: Quando abilitata, LDO aprirà e terrà traccia automaticamente delle richieste di ticket di supporto con il Team di supporto Lenovo per questo gruppo.
    2. Apri ticket senza revisione: Quando disabilitata, i ticket appariranno prima nella scheda Richieste ticket della pagina Ticket di supporto, permettendoti di rivederli e approvarli prima dell'invio.
  7. Cliccando su un Gruppo di servizio creato, puoi configurare le sue impostazioni e visualizzare le Etichette assegnate ai dispositivi nel gruppo (se sono state applicate etichette).

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