Falhas de BSOD

Falhas de BSOD

Falhas do sistema para dispositivos Windows são comumente referidas como erro crítico de tela azul. O recurso Insights do dispositivo do LDO usa inteligência artificial para analisar o hardware do dispositivo, drivers e eventos do sistema operacional para destacar falhas que estão ocorrendo atualmente ou provavelmente acontecerão no futuro.

Relatórios de problemas de BSOD

O recurso Insights do dispositivo do LDO atualmente oferece quatro perspectivas de BSOD distintas, como mostrado na imagem abaixo. Esses relatórios podem ser classificados e filtrados. Além disso, uma Bandeja de problemas fornece informações importantes sobre uma falha, correções sugeridas e acesso a arquivos de despejo de memória. Também é possível criar tíquetes de suporte, suspender o problema, adicionar notas ou inspecionar o dispositivo no LDO para obter mais detalhes.


1. Falhas detectadas

Este relatório mostra detalhes sobre falhas que ocorreram recentemente em dispositivos dentro da sua organização, durante o intervalo de datas selecionado.

2. Falhas frequentes

O relatório Falhas frequentes mostra que dispositivos que travaram mais de 10 vezes nos últimos 30 dias, têm um impacto maior na usabilidade e, portanto, precisam de atenção.
Este relatório pode identificar falhas recorrentes em dispositivos dentro de sua organização e pode ajudar você a lidar com as falhas mais problemáticas que podem estar afetando as experiências do usuário final.

3. Falhas previstas

Este relatório usa IA para identificar tendências de falhas e prever quais dispositivos provavelmente encontrarão falhas semelhantes. Responder às previsões neste relatório permite corrigir problemas antes que eles ocorram.
A filtragem de data fornece uma exibição histórica dos problemas que afetaram a frota de dispositivos.
 

4. Previsões do InsightFinder

Este relatório destaca dispositivos para os quais há previsão de falha no futuro com base em alguns sinais da frota de dispositivos.
O recurso Insights do dispositivo do LDO fez uma parceria com o InsightFinder para fornecer informações adicionais sobre as previsões de falhas do dispositivo.


Bandeja de problemas

Quando você clica em uma linha de dispositivo específica em um relatório de problemas, a janela Bandeja de problemas desliza do lado direito da tela.
A Bandeja de problemas contém três guias:

Detalhes do dispositivo

Exibe informações detalhadas sobre o dispositivo associado ao problema selecionado.

Histórico de atividades

Mostra um log da atividade do portal relacionada ao dispositivo, incluindo alterações de status e atualizações de atribuição de licença.

Corrigir problema

Esta guia fornece as seguintes informações e ações:
  1. Diagnóstico: exibe informações detalhadas sobre a falha.
  2. Baixar arquivo de despejo: clique nesse botão para baixar o arquivo de despejo de memória (disponível por 30 dias após a falha)
  3. Correção: fornece soluções recomendadas para resolver a falha BSOD (erro crítico de tela azul).


  4. Obter suporte: permite criar um tíquete de suporte para dispositivos Lenovo sob garantia.

NotesPara obter mais detalhes, consulte Usando tíquetes de suporte

Suspensão: para obter informações sobre esse recurso, consulte Aplicando configurações de suspensão abaixo.
Adicionar nota: permite anexar anotações ao registro de falha para referência da equipe.

Inspecionar dispositivo

Para acessar esse recurso, clique no menu de três pontos ( ⋮ ) no canto superior direito da Bandeja de problemas.
Você será redirecionado para a página LDO do dispositivo, onde poderá revisar detalhes abrangentes capturados sobre o dispositivo.

Classificando e filtrando seu relatório

Títulos das colunas

Clique em qualquer cabeçalho de coluna para classificar os dados em ordem crescente ou decrescente.

Seleção do intervalo de datas

  1. Clique no ícone de calendário ( 📅  ) para:
    1. Escolher um intervalo de datas personalizado.
    2. Selecionar um período predefinido (por exemplo, Últimos 7 dias, Este mês).

Recurso de Pesquisa

Use a caixa de pesquisa para localizar um dispositivo específico ou um problema.


Use curingas para pesquisa flexível:
• ? (caractere único): corresponde a um único caractere. Exemplo: te?t encontra "texto" ou "teste".
• ***** (vários caracteres): corresponde a 0+ caracteres. Exemplo: win* localiza "Windows", "Windows95" ou "WindowsNT".
 

Filtros

Os relatórios do Insights do dispositivo incluem opções de filtragem que permitem que os usuários refinem sua pesquisa por falhas de dispositivo por critérios específicos, incluindo Código de falha, Tipo de falha, Rótulo do dispositivo e ID do bucket.
  1. Clique no ícone de filtro   no canto superior direito da página (localizado antes do menu de três pontos).
  2. Selecione um critério de filtro no painel esquerdo.
  3. Refine sua seleção escolhendo uma opção à direita.
  4. Clique em Mostrar resultados para aplicar.
Quando terminar, clique em Mostrar resultados. Para redefinir filtros, clique em Limpar tudo.

Exportando relatórios para CSV

Para exportar um relatório de falha BSOD no formato CSV:
  1. Clique no menu de três pontos ( ⋮ ) no canto superior direito.
  2. Selecione Exportar lista.
Sugerimos que você aplique filtros antes de exportar relatório/relatórios. Caso contrário, você obtém os detalhes de todos os problemas dos dispositivos.

Definindo configurações de suspensão

O recurso Suspensão permite que você adie problemas menos importantes para que você possa se concentrar naqueles de maior prioridade que precisam de atenção imediata ou remediação. Você pode usar esse recurso para:
  1. Suspender um problema específico em um ou mais dispositivos ou em todos os dispositivos da organização
  2. Criar uma regra (um conjunto de problemas ou um único problema) e aplicá-la a dispositivos específicos ou a toda a frota 
  3. Selecionar a duração da suspensão (dia, semana, mês ou ano)
  4. O recurso Suspensão está disponível para administradores de organização, administradores de TI e analistas de TI

Indicador do ícone de Suspensão
  1. Indica que um dispositivo foi suspenso devido a um problema específico  
  2. Exibe o nome/tipo do problema suspenso

Métodos de suspensão

Você pode usar o recurso Suspensão de diferentes maneiras:

A. Suspender um problema em um único dispositivo
  1. Clique no ícone Suspensão na Bandeja de problemas (uma janela modal é exibida).
  2. Selecione a duração nas opções disponíveis
  3. Clique em Suspensão
O ícone de Suspensão aparece antes do nome do dispositivo.

B. Silenciar os mesmos problemas em vários dispositivos
  1. Marque caixas de seleção para dispositivos com os mesmos problemas
  2. Clique em Suspender problemas (uma janela modal é exibida)
  3. Selecione a duração da suspensão.
  4. Marque "Aplicar a qualquer dispositivo com os mesmos problemas"
  5. Clique em Suspensão.
Notes
Marcar a caixa de seleção principal suspende todos os dispositivos organizacionais para os problemas especificados.


C. Configurações de suspensão (criação de regras)
  1. Clique no menu de três pontos ( ⋮ ) no canto superior direito.
  2. Selecione Configurações da suspensão (a janela pop-up é exibida).
  3. Expanda a lista suspensa Selecionar problema e escolha problemas.
  4. Defina a duração da suspensão.
  5. Clique em Salvar.


Cancelando a suspensão de dispositivos

Você pode cancelar a suspensão de dispositivos por meio de três métodos:

Na linha do dispositivo:
  1. Clique em Cancelar suspensão   na linha do dispositivo.
  2. Selecione Somente este dispositivo (padrão).
  3. Clique em Cancelar suspensão.
    Observação: escolher Para qualquer dispositivo reativa todos os dispositivos com os mesmos problemas.

Por meio da Bandeja do dispositivo:
  1. Clique na linha do dispositivo para abrir a Bandeja do dispositivo.
  2. Expanda o menu Ações (▼).
  3. Selecione Cancelar suspensão do problema.
  4. Escolha Somente este dispositivo.
  5. Clique em Cancelar suspensão.

Cancelar suspensão na guia Configurações da suspensão
  1. Clique no menu de três pontos ( ⋮ ) no canto superior direito.
  2. Clique em Configuração da suspensão. A janela pop-up Configurações da suspensão é exibida.
  3. Clique na guia Gerenciar.
  4. Marque a caixa de seleção Tipo de problema suspenso no cabeçalho da tabela. Todos os tipos de problema são selecionados.
  5. Clique em Cancelar suspensão. Todos os tipos de problemas em todos os dispositivos são reativados.
 

Agora você pode marcar um problema em um dispositivo como resolvido. Um ícone de marca de seleção verde   é exibido antes do nome do dispositivo. Se você passar o cursor sobre o ícone, uma caixa de mensagem será exibida. A linha aparece acinzentada na lista.

Marcando um problema como resolvido

  1. Clique no ícone à direita da linha.
  2. Uma janela modal é exibida.
  3. Clique em Ok.

Reabrindo um problema resolvido
  1. Clique no ícone à direita da linha.
  2. Uma janela modal é exibida.
  3. Clique em OK para reabrir o problema.

Você também pode resolver e reabrir o problema resolvido na bandeja do dispositivo.



    • Related Articles

    • Gerando tíquetes de suporte

      Tíquetes de suporte O LDO é uma ferramenta poderosa repleta de recursos para oferecer suporte ao gerenciamento de dispositivos corporativos. Um recurso que se destaca para os usuários com dispositivos Lenovo é o Emissão de tíquetes de suporte do ...

    • Unidades de armazenamento

      Os relatórios de armazenamento agregam dados das unidades de armazenamento da sua organização, incluindo unidades de disco rígido (HDDs), unidades de estado sólido (SSDs) e dispositivos Non-Volatile Memory Express (NVMe), para sinalizar possíveis ...

    • Relatório de resumo de utilização

      Este grafo fornece uma perspectiva de toda a frota da utilização de dispositivos para CPU, memória e GPU. Ele inclui status de dispositivos categorizados (superutilizado, subutilizado e utilização normal) com limites totalmente configuráveis. Para ...

    • Ver o relatório de estado de implementação de correções

      Quando uma correção é instalada com êxito num dispositivo Windows, é removida da secção Correções e adicionada à Implementação de correções. Este relatório fornece detalhes sobre as correções implementadas. Para gerar um relatório, clique em ...

    • Ver o relatório de estado da gestão de energia

      Esta funcionalidade controla o estado dos Programas de gestão de energia para rastrear facilmente os êxitos e as falhas. O relatório pode ser exportado para um ficheiro .csv. Para gerar um relatório, clique em Relatórios > Estado da gestão de ...