Pré-requisitos

Alinhamento terminológico

Consistência dos dados

1. O nome do dispositivo no portal LDO deve corresponder ao Nome do ativo no ServiceNow.
2. O número de série do dispositivo deve corresponder ao número de série do Ativo correspondente no ServiceNow.

Acesso e permissões

Isenção – o plugin LDO ServiceNow foi desenvolvido e testado em uma instância do ServiceNow limpa e vazia. Quaisquer modificações ou atualizações feitas pelo ServiceNow em sua plataforma podem afetar a funcionalidade do plug-in LDO ServiceNow.

Importar e instalar o arquivo XML Lenovo no ServiceNow

• É obrigatório ter uma conta administrativa no aplicativo ServiceNow. 

• O Insights do dispositivo do LDO é atualmente referido como LDI no plug-in ServiceNow

1. Faça login no painel do ServiceNow.
2. Digite Atualização na caixa de pesquisa. O menu Conjuntos de atualização do sistema é exibido.
3. Clique em Conjuntos de atualização recuperados. Nos Links relacionados, o link Importar conjunto de atualização de XML é exibido.
4. Clique em Importar conjunto de atualização de XML.
5. Clique em Escolher arquivo e, em seguida, clique em Fazer upload. Depois que o arquivo for importado, o aplicativo LDI aparecerá na lista.
6. Clique em LDI. O registro LDI é exibido no aplicativo ServiceNow.
1. Observação: você pode atualizar, excluir ou obter uma visualização dos conjuntos de atualizações LDI.
7. Clique em Visualizar conjunto de atualização.
1. Observação: a visualização falhará se houver erros durante a importação do arquivo XML LDI.
8. Para resolver os erros, selecione todos os erros na guia, clique em Problemas de visualização do conjunto de atualização.
9. Selecione Aceitar atualização remota.
10. Clique em Confirmar. O conjunto de atualização foi confirmado com êxito.

Autenticar credenciais de API LDO no ServiceNow

1. Na caixa de pesquisa, digite LDI Config. A guia LDI Config é exibida.
2. Clique em LDI Config. A página Propriedades é exibida. Nesta página, insira as credenciais da API LDI para estabelecer conexão entre o ServiceNow e a plataforma LDI.
3. Insira o ID do cliente da API LDO.

Para gerar credenciais de API LDI, consulte Obter credenciais de API.

Sincronizar ativos no ServiceNow e no LDI

1. Faça login na instância do ServiceNow.
2. Na caixa de pesquisa, digite computador. A guia Computador é exibida no menu de navegação.
3. Clique em Computador no menu de navegação. A lista de Ativos é exibida no painel.
4. Clique no ícone Configurações. A janela Personalizar colunas de lista é exibida.
   
1. Nome do ativo. Por exemplo, EPUAKYIW0FCA
   
2. ID do modelo do ativo – Notebook HP EliteBook 850G7
3. Número de série do ativo – 5CG1092
1. Você pode pesquisar um ativo pelo Nome, ID do modelo ou Número de série. Escolha os ativos que deseja sincronizar usando filtros.
2. Observação importante: não aplique um filtro se quiser sincronizar tudo.
4. Marque as caixas de seleção para selecionar os ativos que você deseja sincronizar com a plataforma LDO.
5. Clique com o botão direito do mouse na guia Exportar. Um menu lateral é exibido. No menu de contexto, escolha Exportar → CSV.
6. Selecione o formato de arquivo a ser exportado. Por exemplo, CSV.
7. Clique em Baixar. O arquivo é baixado no dispositivo.

Requisitos obrigatórios para o formato CSV LDI

• Somente símbolos de sublinhado (_) e traço (-) são permitidos.

• Para atualizar NOME DO DISPOSITIVO automaticamente, TIPO DE MÁQUINA deve ser model_id e NÚMERO DE SÉRIE deve ser igual a serial_number.

Atualizar informações de ativos do ServiceNow para a conta LDI

1. Faça login na conta LDO.
2. Clique em Gerenciamento de dispositivos > dispositivos no menu de navegação. O painel Dispositivos é exibido.
3. Clique em Mais. A janela suspensa é exibida.
4. Clique em Importar alterações de dispositivo.
5. Selecione o arquivo. Por exemplo, o arquivo CSV de Ativos exportado do ServiceNow.
6. Clique em Verificar. O arquivo foi verificado.
7. Clique em Sim. As informações do dispositivo são atualizadas no LDI e um e-mail de confirmação é enviado para o seu endereço de e-mail registrado. O ServiceNow recupera dados para os dispositivos especificados e os exibe na guia Plug-in. O plugin LDI ServiceNow já está configurado.

Integrar o ServiceNow ao LDO

1. Faça login no portal ServiceNow.
2. Preencha URL da instância.
3. Insira os valores para estes campos:
1. ID do usuário ou credenciais de administrador 
2. Senha
3. ID do cliente
4. Segredo do cliente
   
1. O administrador da organização deve criar um usuário no ServiceNow para ID de usuário e senha e um cliente para ID do cliente e segredo do cliente.
   
2. As funções devem ser especificadas: Admin, Asset, App_service_user, etc. Com esse conjunto de funções, há um problema com a configuração de alto impacto e urgência por meio da API. Quando Alta é solicitada, Média é definida no incidente.
4. Clique em Conectar ao ServiceNow. Todas as credenciais preenchidas são armazenadas no banco de dados posteriormente. Dessa forma, é possível receber tokens sempre que necessário.

• Você deve ter privilégios de acesso de administrador da organização LDO para configurar e criar uma regra.

• Essa opção requer salvar usuário e senha, mas esse usuário pode ser controlado no lado do ServiceNow.

1. Faça login no portal LDO.
2. Selecione Insights do dispositivo / Regras de incidentes do ServiceNow. A página Regras de incidentes do SNOW é exibida.
3. Clique no botão Conectar. A página Conectar-se ao ServiceNow é exibida.
4. Na seção Credenciais da instância, insira o URL da instância do ServiceNow, o ID do usuário do ServiceNow e senha do ServiceNow.
5. Na seção Detalhes do cliente, insira o ID do cliente ServiceNow e o Segredo do cliente ServiceNow. 
1. Todos os campos são de preenchimento obrigatório.
6. Clique em Conectar. 
   

Criar uma regra de incidente do ServiceNow

Você precisa configurar o ServiceNow no LDO antes de criar uma regra de incidente. Consulte Integrar o ServiceNow ao LDO para obter mais detalhes.

Você também pode clicar no botão de alternância   na parte superior da página para exibir todas as regras ativas para os dispositivos ServiceNow

1. Na página Regras de incidente do SNOW, clique no ícone  . A página Novas regras é exibida.
2. Digite o nome que você deseja dar a uma nova regra.
3. Selecione as condições nas listas suspensas.
   
4. Insira o nome ou o rótulo do dispositivo ao qual a nova regra é aplicável.
   
5. Clique em Salvar regras.
   

Gerenciar um incidente no ServiceNow

 

Quando você cria um incidente, os detalhes são atualizados na guia LDI Diagnostics. Você pode ver essa guia na parte inferior da página. Esta guia ajuda você a tomar as ações apropriadas.