Configurando a integração entre o LDO e o ServiceNow

Configurando a integração entre o LDO e o ServiceNow

Pré-requisitos

Antes de configurar a integração entre o LDO e o ServiceNow, verifique se os seguintes pré-requisitos foram atendidos para estabelecer a sincronização adequada:

Alinhamento terminológico

No LDO, um dispositivo físico (como um laptop, desktop ou servidor) é denominado Dispositivo. No ServiceNow, o mesmo item é denominado Ativo.

Consistência dos dados

Para que o plug-in ServiceNow funcione corretamente, os dispositivos no portal LDO devem corresponder aos ativos ou itens de configuração correspondentes no ServiceNow. Verifique o seguinte:
  1. O nome do dispositivo no portal do LDO deve corresponder ao Nome do ativo no ServiceNow.
  2. O número de série do dispositivo deve corresponder ao número de série do ativo correspondente no ServiceNow.

Acesso e permissões

Verifique se as contas de usuário usadas para o LDO e o ServiceNow têm as funções e permissões necessárias para acessar, sincronizar e gerenciar dispositivos/ativos nas duas plataformas.


Warning
Isenção – o Plug-in do ServiceNow do LDO foi desenvolvido e testado em uma instância limpa e vazia do ServiceNow. Quaisquer modificações ou atualizações feitas pelo ServiceNow em sua plataforma podem afetar a funcionalidade do Plug-in do ServiceNow do LDO.

Importar e instalar o arquivo XML Lenovo no ServiceNow 

O Application Remote Update Set é um arquivo XML que você pode importar para a instância do ServiceNow. O arquivo contém configurações e scripts desenvolvidos pela Lenovo. 

Info
  1. É obrigatório ter uma conta administrativa na plataforma ServiceNow.
  2. O Insights do dispositivo do LDO é atualmente referido como LDI no plug-in ServiceNow.
Para solicitar acesso ao arquivo XML do LDI para o ServiceNow, envie um e-mail para ldosupport@lenovo.com.

Siga estas etapas para importar e instalar o arquivo XML da Lenovo:
  1. Entre no painel do ServiceNow.
  2. Digite Atualização na caixa de pesquisa. O menu Conjuntos de atualizações do sistema é exibido.
  3. Clique em Conjuntos de atualização recuperados. Nos Links relacionados, o link Importar conjunto de atualização de XML é exibido.
  4. Clique em Importar conjunto de atualização de XML.
  5. Clique em Escolher arquivo e, em seguida, clique em Fazer upload. Depois que o arquivo for importado, o aplicativo LDI aparecerá na lista.
  6. Clique em LDI. O registro LDI é exibido no aplicativo ServiceNow.
    1. Nota: você pode atualizar, excluir ou obter uma visualização dos conjuntos de atualizações LDI.
  7. Clique em Visualizar conjunto de atualização.
    1. Nota: a visualização falhará se houver erros durante a importação do arquivo XML LDI.
  8. Para resolver os erros, selecione todos os erros na guia, clique em Problemas de visualização do conjunto de atualização.
  9. Selecione Aceitar atualização remota.
  10. Clique em Confirmar. O conjunto de atualização foi aplicado com êxito.

Autenticar credenciais de API LDO no ServiceNow

  1. Na caixa de pesquisa, digite LDI Config. A guia LDI Config é exibida.
  2. Clique em LDI Config. A página Propriedades é exibida. Nesta página, insira as credenciais da API LDI para estabelecer conexão entre o ServiceNow e a plataforma LDI.
  3. Insira o ID do cliente da API LDO.  
Info
Para gerar credenciais de API LDI, consulte Obter credenciais de API.

Sincronizar ativos no ServiceNow e no LDI 

  1. Entre na instância do ServiceNow. 
  2. Na caixa de pesquisa, digite computador. A guia Computador é exibida no menu de navegação.
  3. Clique em Computador no menu de navegação. A lista de ativos é exibida no painel.
  4. Clique no ícone Configurações. A janela Personalizar colunas de lista é exibida.
  5. Nome do ativo. Por exemplo, EPUAKYIW0FCA
  6. ID do modelo do ativo – Notebook HP EliteBook 850G7
  7. Número de série do ativo – 5CG1092
    1. Você pode pesquisar um ativo pelo Nome, ID do modelo ou Número de série. Escolha os ativos que deseja sincronizar usando filtros. 
    2. Observação importante: não aplique um filtro se quiser sincronizar tudo.
  8. Marque as caixas de seleção para selecionar os ativos que deseja sincronizar com a plataforma LDO.
  9. Clique com o botão direito do mouse na guia Exportar. Um menu lateral é exibido. No menu de contexto, escolha Exportar → CSV. 
  10. Selecione o formato de arquivo a ser exportado. Por exemplo, CSV.
  11. Clique em Baixar. O arquivo é baixado no dispositivo.
    O formato do arquivo ServiceNow é:


 

Requisitos obrigatórios para o formato CSV LDI 

Se o nome de um dispositivo no LDI e no ServiceNow for diferente, o nome do dispositivo poderá ser alterado automaticamente usando o arquivo CSV. 

Notes
  1. Somente símbolos de sublinhado (_) e traço (-) são permitidos.
  2. Para atualizar DEVICE NAME automaticamente, MACHINE TYPE deve ser model_id e SERIAL NUMBER deve ser igual a serial_number.

Atualizar informações de ativos do ServiceNow para a conta LDI 

  1. Entre na conta LDO.
  2. Clique em Gerenciamento de dispositivo > Dispositivos no menu de navegação. O painel Dispositivos é exibido.
  3. Clique em Mais. A janela suspensa é exibida.
  4. Clique em Importar alterações de dispositivo. 
  5.  Selecione o arquivo. Por exemplo, o arquivo CSV de ativos exportado do ServiceNow.
  6. Clique em Verificar. O arquivo foi verificado.
  7. Clique em Sim. As informações do dispositivo são atualizadas no LDI e um e-mail de confirmação é enviado para o seu endereço de e-mail registrado. O ServiceNow recupera dados para os dispositivos especificados e os exibe na guia Plug-in. O plugin do ServiceNow do LDI já está configurado.

 Integrar o ServiceNow ao LDO

Esse recurso permite que o sistema crie automaticamente um tíquete e o atribua à equipe de suporte do LDO quando ocorrer um incidente. Ele inclui tarefas, como configurar a conexão com o portal ServiceNow e criar regras que envolvem o gerenciamento de sensores, entre outras.
A comunicação entre o servicenow-integration-service e a API ServiceNow usa a Autenticação básica. Como resultado, as credenciais de usuário do ServiceNow são armazenadas no banco de dados servicenow-integration-service e são fornecidas com cada chamada de API.
Como alternativa, um mecanismo mais seguro, autenticação OAuth, pode ser usado. Nesse caso, um token limitado por tempo é obtido da API OAuth usando credenciais e, em seguida, é usado em chamadas de API subsequentes.
Siga este procedimento para oferecer suporte à autenticação OAuth:
  1. Entre no portal ServiceNow.
  2. Preencha URL da instância.
  3. Insira os valores para estes campos:
    1. ID do usuário ou credenciais de administrador
    2. Senha
    3. ID do cliente
    4. Segredo do cliente
      1. O administrador da organização deve criar um usuário no ServiceNow para ID de usuário e senha e um cliente para ID do cliente e segredo do cliente.
      2. As funções devem ser especificadas: Admin, Asset, App_service_user, etc. Com esse conjunto de funções, há um problema com a configuração de alto impacto e urgência por meio da API. Quando Alta é solicitada, Média é definida no incidente.
  4. Clique em Conectar ao ServiceNow. Todas as credenciais preenchidas são armazenadas no banco de dados posteriormente. Dessa forma, é possível receber tokens sempre que necessário.

Info
  1. Você deve ter privilégios de acesso de Administrador da organização LDO para configurar e criar uma regra.
  2. Essa opção requer salvar usuário e senha, mas esse usuário pode ser controlado no lado do ServiceNow.
  1. Entre no portal LDO.
  2. Selecione Insights do dispositivo/Regras de incidentes do ServiceNow. A página Regras de incidentes do SNOW é exibida.
  3. Clique no botão Conectar. A página Conectar ao ServiceNow é exibida.
  4.  Na seção Credenciais de instância, insira o URL da instância do ServiceNow, o ID do usuário do ServiceNow e senha do ServiceNow.
  5. Na seção Detalhes do cliente, insira o ID do cliente ServiceNow e o Segredo do cliente ServiceNow.
    1. Todos os campos são de preenchimento obrigatório.
  6.  Clique em Conectar. 

Criar uma regra de incidente do ServiceNow
 
Info
É necessário configurar o ServiceNow no LDO antes de criar uma regra de incidente. Consulte Integrar o ServiceNow ao LDO para obter mais detalhes. 

A tabela a seguir exibe os campos na página Regras de incidente do SNOW:


Notes
Você também pode clicar no botão de alternância   na parte superior da página para exibir todas as regras ativas para os dispositivos ServiceNow.

Para criar uma regra:
  1. Na página Regras de incidente do SNOW, clique no ícone  . A página Novas regras é exibida.
  2. Digite o nome que deseja dar a uma nova regra.
  3. Selecione as condições nas listas suspensas.
  4. Insira o nome ou o rótulo do dispositivo ao qual a nova regra é aplicável.
  5. Clique em Salvar regras.    

Opções de regra de incidente do ServiceNow


Gerenciar um incidente no ServiceNow

A página a seguir exibe todos os detalhes relacionados de um evento criado devido à ocorrência de um incidente.
 

Notes

Quando você criar um incidente, os detalhes serão atualizados na guia LDI Diagnostics. Você pode ver essa guia na parte inferior da página. Esta guia ajuda você a realizar as ações apropriadas.