前提条件

用語の調整

データの整合性

1. LDO ポータルのデバイス名は、ServiceNow のアセット名と一致します。
2. デバイスのシリアル番号は、ServiceNow の対応するアセットのシリアル番号と一致します。

アクセスと権限

免責事項 – LDO ServiceNow プラグインは、クリーンで空の ServiceNow インスタンスで開発およびテストされました。ServiceNow がプラットフォームに加えた変更や更新は、LDO ServiceNow プラグインの機能に影響を与える可能性があります。

Lenovo XML ファイルを ServiceNow にインポートしてインストールする

1. ServiceNow アプリケーションには管理者アカウントが必要です。
2. LDO デバイス・インサイトは現在、ServiceNow プラグインでは LDI と呼ばれています。

1. ServiceNow ダッシュボードにサインインします。
2. 検索ボックスに「更新」と入力します。「システム更新セット」メニューが表示されます。
3. 「取得した更新セット」をクリックします。「関連リンク」に、「XML から更新セットをインポート」リンクが表示されます。
4.  「XML から更新セットをインポート」をクリックします。
5. ファイルの「選択」をクリックし、「アップロード」をクリックします。ファイルがインポートされると、LDI アプリケーションがリストに表示されます。
6. . 「LDI」をクリックします。LDI レコードが ServiceNow アプリケーションに表示されます。
1. 注: LDI 更新セットを更新、削除、またはプレビューできます。
7. 「更新セットのプレビュー」をクリックします。
1. 注: LDI XML ファイルのインポート中にエラーが発生した場合、プレビューは失敗します。
8. エラーを解決するには、タブですべてのエラーを選択し、「更新セットのプレビューの問題」をクリックします。
9.  「リモート更新を受け入れる」を選択します。
10. 「コミット」をクリックします。更新セットは正常にコミットされました。

ServiceNow での LDO API 資格情報の認証

1. 検索ボックスに、「LDI 構成」と入力します。「LDI 構成」タブが表示されます。
2. 「LDI 構成」をクリックします。「プロパティ」ページが表示されます。このページで、LDI API 資格情報を入力して、ServiceNow と LDI プラットフォーム間の接続を確立します。
3.  LDO API クライアント ID を入力します。

ServiceNow と LDI のアセットの同期

1. ServiceNow インスタンスにログインします。
2. 検索ボックスに、「コンピューター」と入力します。ナビゲーション・メニューに「コンピューター」タブが表示されます。
3. ナビゲーション・メニューの「コンピューター」をクリックします。アセットのリストがペインに表示されます。
4. 「設定」アイコンをクリックします。「リスト列のパーソナル設定」ウィンドウが表示されます。
   
   

   スクリーンショットに示されているチェックボックスは、デフォルトでマークされています。
5. アセットの名前。例: EPUAKYIW0FCA
6. アセットのモデル ID – HP EliteBook 850G7 ノートブック
7. アセットのシリアル番号 – 5CG1092
1. アセットは、名前、モデル ID、またはシリアル番号で検索できます。フィルターを使用して、同期するアセットを選択します。
2. 重要な注意: すべてを同期する場合は、フィルターを適用しないでください。
8. チェックボックスをオンにして、LDO プラットフォームと同期するアセットを選択します。
9. 「エクスポート」タブを右クリックします。サイド・メニューが表示されます。コンテキスト・メニューで、「エクスポート」 → 「CSV」を選択します。
10.  エクスポートするファイル形式を選択します。たとえば、CSV です。
11. 「ダウンロード」をクリックします。ファイルがデバイスにダウンロードされます。

スクリーンショットに示されているチェックボックスは、デフォルトでマークされています。

LDI CSV 形式の必須要件

1. 下線 (_) とダッシュ (-) 記号のみを使用できます。
2. DEVICE NAME を自動的にアップグレードするには、MACHINE TYPE が model_id であり、SERIAL NUMBER が serial_number と等しい必要があります。

ServiceNow から LDI アカウントへのアセット情報の更新

1. LDO アカウントにログインします。
2. ナビゲーション・メニューの「デバイス管理」 > 「デバイス」をクリックします。「デバイス」ペインが表示されます。
3. 「その他」をクリックします。ドロップダウン・ウィンドウが表示されます。
4. 「デバイス変更のインポート」をクリックします。
5. ファイルを選択します。たとえば、ServiceNow からエクスポートされたアセットの CSV ファイルなどです。
6. 「確認」をクリックします。ファイルが確認されました。
7. 「はい」をクリックします。LDI でデバイス情報が更新され、登録したメール・アドレスに確認メールが送信されます。ServiceNow は、指定されたデバイスのデータを取得し、「プラグイン」タブに表示します。これで、LDI ServiceNow プラグインがセットアップされました。

LDO への ServiceNow の統合

1. ServiceNow ポータルにログインします。
2. 「インスタンス URL」を入力します。
3. 次のフィールドに値を入力します。
1. ユーザー ID または管理者の資格情報
2. パスワード
3. クライアント ID
4. クライアント・シークレット
1. 組織管理者は、ServiceNow でユーザー ID とパスワードのユーザーを作成し、クライアント ID とクライアント・シークレットのクライアントを作成する必要があります。
2. 役割は、管理者、アセット、App_service_user などを指定する必要があります。この一連の役割では、API を介して高い影響度と緊急度を設定する際に問題があります。「高」が要求されると、インシデントに「中」が設定されます。
4. 「ServiceNow に接続」をクリックします。入力されたすべての資格情報は後でデータベースに保存されます。このようにして、必要なときにいつでもトークンを受け取ることができます。

1. LDO ポータルにログインします。
2. 「デバイス・インサイト」または「ServiceNow インシデント・ルール」を選択します。「SNOW インシデント・ルール」ページが表示されます。
3. 「接続」ボタンをクリックします。「ServiceNow に接続」ページが表示されます。
4. 「インスタンス資格情報を追加」セクションで、ServiceNow インスタンス URL、 ServiceNow ユーザー ID、および ServiceNow パスワードを入力します。
5. 「インスタンス資格情報を追加」セクションで、ServiceNow クライアント ID と ServiceNow クライアント・シークレットを入力します。
1. すべてのフィールドは必須です。
6. 「接続」をクリックします。

ServiceNow インシデント・ルールの作成

インシデント・ルールを作成する前に、LDO で ServiceNow を構成する必要があります。詳しくは、「LDO への ServiceNow の統合」を参照してください。

また、ページ上部の   切り替えボタンをクリックして、ServiceNow デバイスのアクティブ・ルールをすべて表示することもできます。

1. 「SNOW インシデント・ルール」ページで、  アイコンをクリックします。「新しいルール」ページが表示されます。
2. 新しいルールに付ける名前を入力します。
3. ドロップダウンから条件を選択します。 
4. 新しいルールを適用するデバイス名またはラベルを入力します。
5. 「ルールを保存」をクリックします。

ServiceNow でのインシデントの処理

インシデントを作成すると、詳細が「LDI 診断」タブで更新されます。このタブはページの下部に表示されます。このタブは、適切なアクションを実行するのに役立ちます。