Baterías

Baterías

Todas las baterías se degradan con el tiempo, pero algunas pueden degradarse más rápido debido al uso, ambiente o defectos. El reemplazo o reparación está cubierto bajo los términos de garantía de Lenovo.

Para acceder a este informe, diríjase a: Información del dispositivo > Baterías.

Bajo rendimiento

Este informe identifica dispositivos con baterías de bajo rendimiento que no alcanzan los niveles de carga esperados. Aquellos marcados como en estado Deficiente no pueden operar por mucho tiempo sin estar conectados a una fuente de energía.

Desviaciones de carga

Este informe detecta dispositivos con comportamientos de carga irregulares mediante inteligencia artificial que compara con patrones normales de carga. Estas desviaciones pueden indicar cambios recientes en el dispositivo que podrían causar consumo irregular de energía.

Bandeja de problemas

Al hacer clic en una fila específica de un dispositivo dentro de un informe de problemas, la bandeja de problemas se desliza desde el lado derecho de la pantalla.

La bandeja de problemas contiene tres pestañas:

Detalles del dispositivo

Muestra información detallada sobre el dispositivo asociado al problema seleccionado.

Historial de actividades

Muestra un registro de actividades en el portal relacionadas con el dispositivo, incluyendo cambios de estado y actualizaciones en asignación de licencias.

Reparar problemas

Esta pestaña proporciona la siguiente información y acciones:
  1. Diagnósticos: Muestra información detallada sobre el problema de batería.
  2. Descargar volcado de memoria: Haga clic en este botón para descargar el archivo de volcado de memoria (disponible durante 30 días después del fallo).
  3. Reparar: Proporciona recomendaciones para resolver el problema.
  4. Obtener Soporte: Permite crear un ticket de soporte para dispositivos Lenovo bajo garantía.
Para más detalles, consulte Generación de Tickets de Soporte.
  1. Pausar: Para información sobre esta función, consulte Configuración de pauar más abajo.
  2. Agregar nota: Permite adjuntar notas al registro del fallo para referencia del equipo.

Inspeccionar dispositivo

Para acceder a esta función, haga clic en el menú de tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha de la Bandeja de problemas.
Será redirigido a la página LDO del dispositivo, donde podrá revisar todos los detalles registrados sobre el mismo.

Ordenar y filtrar informes

Títulos de columna
Haga clic en cualquier encabezado de columna para ordenar los datos en orden ascendente o descendente.

Selección de rango de fechas
  1. Haga clic en el ícono de calendario (📅) para:
    1. Eliegir un rango de fechas personalizado.
Función de búsqueda
Utilice el cuadro de búsqueda para encontrar un dispositivo o un problema específico.

Use comodines para búsquedas flexibles:
  1. ? (un solo caracter): Coincide con cualquier caracter individual. Ejemplo: te?t encuentra "text" o "test".
  2. ***** (múltiples caracteres): Coincide con 0+ más caracteres. Ejemplo: win* encuentra "Windows", "Windows95" o "WindowsNT".
Filtros
Los informes de Información del dispositivo incluyen opciones de filtrado que permiten a los usuarios identificar rápidamente problemas de batería. Puede filtrar los resultados por conteo de ciclo de batería, capacidad de carga, condición, etiqueta del dispositivo o estado de resolución.
  1. Haga clic en el ícono de filtro  en la esquina superior derecha de la página (ubicado antes del menú de tres puntos ⋮).
  2. Seleccione un criterio de filtrado del panel izquierdo.
  3. Refine su selección eligiendo una opción a la derecha.
  4. Haga clic en Mostrar resultados para aplicar.
Cuando termine, haga clic en Mostrar resultados. Para reiniciar, haga clic en Borrar todo.

Exportar informes a CSV

Para exportar un informe de fallos BSOD en formato .CSV:
  1. Haga clic en el menú de tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha.
  2. Seleccione Exportar lista.
Recomendamos que aplique filtros antes de exportar el informe. De lo contrario, se incluirán todos los problemas de los dispositivos.

Configuración de ajustes de Pausar

La función Pausar le permite pausar problemas menos críticos para enfocarse en aquellos de mayor prioridad que requieren atención inmediata. Puede usarla para:
  1. Pausar un problema específico en uno o más dispositivos, o en todos los dispositivos de la organización.
  2. Crear una regla (un conjunto de problemas o uno solo) y aplicarla a dispositivos específicos o a toda la flota.
  3. Seleccionar duración de la pausa (Un día, una semana, un mes o un año).
  4. Esta función está disponible para Administradores de organización, administradores IT y analistas IT.
Ícono indicador de Pausar
  1. Indica que un dispositivo tiene un problema específico pausado.
  2. Muestra el nombre/tipo del problema pausado.

Métodos de pausa

Puede utilizar la función de pausar de diferentes formas:

A. Pausar un problema en un solo dispositivo
  1. Haga clic en el ícono de pausar en la bandeja de problemas (aparecerá una ventana modal).
  2. Seleccione la duración entre las opciones disponibles.
  3. Haga clic en Pausar.
El ícono de pausar aparecerá antes del nombre del dispositivo.

B. Pausar el mismo problema en múltiples dispositivos
  1. Seleccione las casillas de verificación para los dispositivos con el mismo problema.
  2. Haga clic en Pausar problemas (aparecerá una ventana modal).
  3. Seleccione la duración de pausar.
  4. Marque "Aplicar a todos los dispositivos con el mismo problema".
  5. Haga clic en Aceptar.
Nota: Al marcar la casilla principal, se pausarán todos los dispositivos de la organización para los problemas especificados.

C. Configuración de Pausar (Creación de reglas)
  1. Haga clic en el menú de tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha.
  2. Seleccione Configuración de pausar (aparecerá una ventana emergente).
  3. Despliegue el menú Seleccionar problema y elija los problemas.
  4. Establezca la duración de pausar.
  5. Haga clic en Guardar.

Cancelar pausar dispositivos

Puede cancelar la pausa en dispositivos mediante tres métodos:

Desde la fila del dispositivo:
  1. Haga clic en Cancelar pausa  en la fila del dispositivo.
  2. Seleccione Solo este dispositivo (predeterminado).
  3. Haga clic en Cancelar pausa.
Nota: Al seleccionar "Para cualquier dispositivo", se cancelará la pausa de todos los dispositivos con el mismo problema.

A través de la Bandeja de dispositivos:
  1. Haga clic en la fila del dispositivo para abrir la bandeja del dispositivo.
  2. Expanda el menú Acciones (▼).
  3. Seleccione Cancelar pausar un problema.
  4. Elija Solo este dispositivo.
  5. Haga clic en Cancelar pausar.
Desde la pestaña de Configuración de pausa:
  1. Haga clic en el menú de tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha.
  2. Seleccione Configuración de pausa. Aparecerá la ventana emergente de Configuración de pausa.
  3. Haga clic en la pestaña Gestionar.
  4. Seleccione la casilla de verificación Tipo de problema pausado en el encabezado de la tabla. Todos los tipos de problemas son seleccionados.
  5. Haga clic en Cancelar pausa. Todos los tipos de problemas en todos los dispositivos se cancelan de pausar.
Ahora puede marcar un problema en un dispositivo como resuelto. Aparecerá un ícono de marca verde antes del nombre del dispositivo. Al pasar el cursor sobre el ícono, aparecerá un mensaje. La fila aparecerá en gris en la lista.

Marcar un problema como resuelto

  1. Haga clic en el ícono a la derecha de la fila.
  2. Aparecerá una ventana modal.
  3. Haga clic en Aceptar.

Reabrir un problema resuelto

  1. Haga clic en el ícono a la derecha de la fila.
  2. Aparecerá una ventana modal.
  3. Haga clic en Aceptar para reabrir el problema.
También puede resolver y reabrir problemas desde la bandeja de dispositivos.

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