Voraussetzungen

1. Der Gerätename im LDO-Portal stimmt mit dem Asset-Namen in ServiceNow überein.
   
2. Die Seriennummer des Geräts stimmt mit der Seriennummer des entsprechenden Assets in ServiceNow überein.
   

Haftungsausschluss: Das LDO-ServiceNow-Plug-in wurde in einer bereinigten, leeren ServiceNow-Instanz entwickelt und getestet. Alle Änderungen oder Aktualisierungen, die ServiceNow an seiner Plattform vornimmt, können sich auf die Funktionalität des LDO-ServiceNow-Plug-ins auswirken.

Lenovo XML-Datei in ServiceNow importieren und installieren

Es ist zwingend erforderlich, über ein Administratorkonto in der ServiceNow-Anwendung zu verfügen. LDO-Geräte-Insights wird derzeit im ServiceNow-Plug-in als „LDI“ (für „LDO Device Insights“) bezeichnet.

1. Melden Sie sich beim ServiceNow-Dashboard an.
   
   
   
2. Geben Sie Aktualisierung in das Suchfeld ein. Das Menü Systemaktualisierungssätze wird angezeigt.
   
3. Klicken Sie auf Abgerufene Aktualisierungssätze. Unter den verwandten Links erscheint der Link „Aktualisierungssatz aus XML importieren“.
   
   
   
4. Klicken Sie auf Aktualisierungssatz aus XML importieren.
   
   
   
5. Klicken Sie auf Datei auswählen und dann auf Hochladen. Nachdem die Datei importiert wurde, wird die LDI-Anwendung in der Liste angezeigt.
   
   
   
6. Klicken Sie auf LDI. Der LDI-Datensatz wird in der ServiceNow-Anwendung angezeigt.
   
   
   
1. Hinweis: Sie können die LDI-Aktualisierungssätze aktualisieren, löschen oder in einer Vorschau anzeigen.
   
7. Klicken Sie auf Vorschau des Aktualisierungssatzes.
   
1. Hinweis: Die Vorschau schlägt fehl, wenn beim Import der LDI-XML-Datei Fehler auftreten.
   
   
   
8. Um die Fehler zu beheben, wählen Sie alle Fehler auf der Registerkarte aus und klicken Sie auf Probleme mit der Vorschau des Aktualisierungssatzes.
   
   
   
9. Wählen Sie Remote-Aktualisierung akzeptieren aus.
   
   
   
10. Klicken Sie auf Speichern. Der Aktualisierungssatz wird gespeichert.
    

LDO-API-Zugangsdaten in ServiceNow authentifizieren

1. Geben Sie LDI-Konfiguration in das Suchfeld ein. Die Registerkarte LDI-Konfiguration wird angezeigt.
   
   
   
2. Klicken Sie auf LDI-Konfiguration. Die Seite Eigenschaften wird angezeigt. Geben Sie auf dieser Seite die LDI-API-Zugangsdaten ein, um eine Verbindung zwischen ServiceNow und der LDI-Plattform herzustellen.
   
   
   
3. Geben Sie die LDO-API-Client-ID ein.
   

Informationen zum Generieren von LDI-API-Zugangsdaten finden Sie unter „API-Zugangsdaten abrufen“.

Assets in ServiceNow und LDI synchronisieren

1. Melden Sie sich bei der ServiceNow-Instanz an.
   
2. Geben Sie Computer in das Suchfeld ein. Die Registerkarte Computer wird im Navigationsmenü angezeigt.
   
   
   
3. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Computer. Die Liste der Assets wird im entsprechenden Bereich angezeigt.
   
   
   
4. Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen. Das Fenster Listenspalte personalisieren wird angezeigt.
   
   
   
1. Name der Ressource, z. B. EPUAKYIW0FCA
   
2. Modell-ID der Ressource – HP EliteBook 850G7 Notebook
   
3. Seriennummer der Ressource – 5CG1092
   
1. Sie können eine Ressource bzw. ein Asset anhand des Namens, der Modell-ID oder der Seriennummer suchen. Wählen Sie mithilfe von Filtern die Assets aus, die Sie synchronisieren möchten.
   
2. Wichtiger Hinweis: Wenden Sie keinen Filter an, wenn Sie alle Assets synchronisieren möchten.
   
4. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen, um Assets auszuwählen, die Sie mit der LDO-Plattform synchronisieren möchten.
   
   
   
5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Registerkarte Exportieren. Ein Seitenmenü wird angezeigt. Wählen Sie im Kontextmenü Exportieren → CSV.
   
   
   
6. Wählen Sie das Dateiformat für den Export aus, z. B. CSV.
   
   
   
7. Klicken Sie auf Herunterladen. Die Datei wird auf das Gerät heruntergeladen.
   Das Format der ServiceNow-Datei ist wie folgt:

Obligatorische Anforderungen für das LDI-CSV-Format

1. Es sind nur Unterstriche (_) und Bindestriche (-) zulässig.
2. Damit EINHEITENNAME automatisch aktualisiert wird, muss MASCHINENTYP gleich „model_id“ und SERIENNUMMER gleich „serial_number“ sein.

Asset-Informationen von ServiceNow für das LDI-Konto aktualisieren

1. Melden Sie sich beim LDO-Konto an.
2. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Geräteverwaltung > Geräte . Der Bereich Geräte wird angezeigt.
3. Klicken Sie auf Mehr. Das Dropdown-Fenster wird angezeigt.
4. Klicken Sie auf Geräteänderungen importieren.
   
   
   
5. Wählen Sie die Datei aus, z. B. die CSV-Datei der Assets, die aus ServiceNow exportiert wurden.
6. Klicken Sie auf Überprüfen. Die Datei wird überprüft.
   
   
   
7. Klicken Sie auf Ja. Die Geräteinformationen werden in LDI aktualisiert und eine Bestätigungs-E-Mail wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. ServiceNow ruft Daten für die angegebenen Geräte ab und zeigt sie auf der Registerkarte „Plug-in“ an. Das LDI-ServiceNow-Plug-in ist nun eingerichtet.
   
   
   
   

ServiceNow in LDO integrieren

1. Melden Sie sich beim ServiceNow-Portal an.
2. Geben Sie die Instanz-URL ein.
3. Geben Sie die Werte für die folgenden Felder ein:
1. Benutzer-ID oder Administratorzugangsdaten 
2. Kennwort
3. Client-ID
4. Clientschlüssel
1. Der Organisationsadministrator muss in ServiceNow einen Benutzer für Benutzer-ID und Kennwort und einen Client für Client-ID und Clientschlüssel erstellen.
   
2. Die Rollen müssen angegeben werden: Admin, Asset, App_service_user usw. Bei diesem Rollensatz gibt es ein Problem beim Festlegen der hohen Auswirkung und Dringlichkeit über die API. Bei der Anforderung von „Hoch“ wird im Vorfall „Mittel“ festgelegt.
   
4. Klicken Sie auf Mit ServiceNow verbinden. Alle eingegebenen Zugangsdaten werden anschließend in der Datenbank gespeichert. So ist es möglich, Token zu erhalten, wann immer sie benötigt werden.
1. Sie müssen über die Zugriffsrechte eines LDO-Organisationsadministrators verfügen, um eine Regel konfigurieren und erstellen zu können.
2. Für diese Option müssen Benutzer und Kennwort gespeichert werden, aber dieser Benutzer kann auf ServiceNow-Seite gesteuert werden.
5. Melden Sie sich beim LDO-Portal an.
6. Wählen Sie Geräte-Insights/ServiceNow-Regeln für Vorfälle aus. Die Seite SNOW-Regeln für Vorfälle wird angezeigt.
   
   
   
7. Klicken Sie auf die Schaltfläche Verbinden. Die Seite Mit ServiceNow verbinden wird angezeigt.
   
   
   
8. Geben Sie im Abschnitt Instanzzugangsdaten die ServiceNow-Instanz-URL, die ServiceNow-Benutzer-ID und das ServiceNow-Kennwort ein.
   
9. Geben Sie im Abschnitt Clientdetails die ServiceNow-Client-ID und den ServiceNow-Clientschlüssel ein. 
   
1. Alle Felder sind Pflichtfelder.
   
   
   
10. Klicken Sie auf Verbinden. 
    

ServiceNow-Regel für Vorfälle erstellen

Sie müssen ServiceNow in LDO konfigurieren, bevor Sie eine Vorfallregel erstellen können. Weitere Informationen finden Sie unter „ServiceNow in LDO integrieren“.

Sie können auch auf die Umschaltfläche   oben auf der Seite klicken, um alle aktiven Regeln für die ServiceNow-Geräte anzuzeigen.

1. Klicken Sie auf der Seite SNOW-Regeln für Vorfälle auf das Symbol  . Die Seite Neue Regeln wird angezeigt.
2. Geben Sie den Namen ein, den Sie einer neuen Regel geben möchten.
3. Wählen Sie die Bedingungen aus den Dropdown-Menüs aus.
   
   
   
4. Geben Sie den Namen oder die Bezeichnung des Geräts (Geräteetikett) ein, für das die neue Regel gelten soll.
   
5. Klicken Sie auf Regeln speichern.
   

Vorfall in ServiceNow behandeln

 

Wenn Sie einen Vorfall erstellen, werden die Details auf der Registerkarte LDI-Diagnose aktualisiert. 

Sie sehen diese Registerkarte unten auf der Seite. Diese Registerkarte hilft Ihnen dabei, geeignete Maßnahmen zu ergreifen.