LDO ServiceNow 통합 설정

LDO ServiceNow 통합 설정

필수 구성 요소

LDO와 ServiceNow 간의 통합을 구성하기 전에 적절한 동기화를 설정하기 위해 다음 필수 구성 요소를 충족해야 합니다.

용어 정의
LDO에서는 노트북, 데스크톱, 서버와 같은 물리적 기기를 장치라고 부릅니다. ServiceNow에서는 동일한 기기를 자산이라고 부릅니다.

데이터 일관성
ServiceNow 플러그인이 제대로 작동하려면 LDO 포털의 장치가 ServiceNow의 해당 자산 또는 구성 항목과 일치해야 합니다. 다음을 확인하십시오.
  1. LDO 포털의 장치 이름은 ServiceNow의 자산 이름과 일치합니다.
  2. 장치의 일련 번호가 ServiceNow에 있는 해당 자산의 일련 번호와 일치합니다.
액세스 및 권한
두 플랫폼 모두에서 장치/자산을 액세스, 동기화 및 관리하는 데 필요한 필수 역할과 권한이 LDO 및 ServiceNow 모두에 사용되는 사용자 계정에 있어야 합니다.

Warning면책 조항 – LDO ServiceNow 플러그인은 정리되어 비어 있는 ServiceNow 인스턴스에서 개발 및 테스트되었습니다. ServiceNow가 플랫폼을 수정하거나 업데이트하면 LDO ServiceNow 플러그인의 기능에 영향을 줄 수 있습니다.

ServiceNow에서 Lenovo XML 파일 가져오기 및 설치 

응용 프로그램 원격 업데이트 집합은 ServiceNow 인스턴스로 가져올 수 있는 XML 파일입니다. 파일에는 Lenovo에서 개발한 구성 및 스크립트가 포함되어 있습니다. 
Info
  1. ServiceNow 응용 프로그램에 관리 계정이 필수로 있어야 합니다.
  2. 현재 ServiceNow 플러그인에서는 LDO 장치 인사이트를 LDI라고 부릅니다.
이메일(ldosupport@lenovo.com)을 보내 LDI ServiceNow XML 파일에 대한 액세스를 요청합니다.

다음 단계를 따라 Lenovo XML 파일을 가져오고 설치합니다.

  1. ServiceNow 대시보드에 로그인합니다. 
  2. 검색 상자에 업데이트를 입력합니다. 시스템 업데이트 집합 메뉴가 표시됩니다.
  3. 검색된 업데이트 집합을 클릭하십시오. 관련 링크에 XML에서 업데이트 집합 가져오기 링크가 표시됩니다. 
  4. XML에서 업데이트 집합 가져오기를 클릭하십시오.
  5. 파일 선택을 클릭한 다음 업로드를 클릭하십시오. 파일 가져오기가 완료되면 LDI 응용 프로그램이 목록에 나타납니다. 
  6. LDI를 클릭하십시오. ServiceNow 응용 프로그램에 LDI 레코드가 표시됩니다. 
    1. 참고: LDI 업데이트 집합을 업데이트하거나, 삭제하거나, 미리 볼 수 있습니다.
  7. 업데이트 집합 미리 보기를 클릭하십시오.
    1. 참고: LDI XML 파일을 가져오는 동안 오류가 발생하면 미리보기가 완료되지 않습니다.
  8. 오류를 해결하려면 탭에서 모든 오류를 선택하고 집합 미리 보기 문제 업데이트를 클릭하십시오. 
  9. 원격 업데이트 수락을 선택합니다.
  10. 커밋을 클릭하십시오. 업데이트 집합이 성공적으로 커밋되었습니다.

ServiceNow에서 LDO API 자격 증명 인증

  1. 검색 상자에 LDI 구성을 입력합니다. LDI 구성 탭이 표시됩니다.
  2. LDI 구성을 클릭하십시오. 속성 페이지가 표시됩니다. 이 페이지에서 LDI API 자격 증명을 입력하여 ServiceNow와 LDI 플랫폼 간의 연결을 설정합니다.
  3. LDO API 클라이언트 ID를 입력합니다.  
Info
LDI API 자격 증명을 생성하려면 API 자격 증명 가져오기를 참조하십시오.

ServiceNow 및 LDI에서 자산 동기화 

  1. ServiceNow 인스턴스에 로그인합니다. 
  2. 검색 상자에 컴퓨터를 입력합니다. 탐색 메뉴에 컴퓨터 탭이 표시됩니다.
  3. 탐색 메뉴에서 컴퓨터를 클릭하십시오. 창에 자산 목록이 표시됩니다.
  4. 설정 아이콘을 클릭하십시오. 목록 열 개인 설정 창이 나타납니다.

Notes
스크린샷에 표시된 확인란이 기본적으로 선택되어 있습니다.
 
  1. 자산의 이름. 예: EPUAKYIW0FCA
  2. 자산의 모델 ID – HP EliteBook 850G7 Notebook
  3. 자산의 일련 번호 – 5CG1092
    1. 이름, 모델 ID 또는 일련 번호로 자산을 검색할 수 있습니다. 필터를 사용하여 동기화할 자산을 선택합니다. 
    2. 중요 참고 사항: 모두 동기화하려면 필터를 적용하지 마십시오.
  4. 확인란을 선택하여 LDO 플랫폼과 동기화할 자산을 선택합니다.
  5. 내보내기 탭을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하십시오. 사이드 메뉴가 나타납니다. 컨텍스트 메뉴에서 내보내기 → CSV를 선택합니다.
  6. 내보낼 파일 형식을 선택합니다. 예: CSV.

  7. 다운로드를 클릭하십시오. 파일이 장치에 다운로드됩니다.
ServiceNow 파일의 형식은 다음과 같습니다.

LDI CSV 형식에 대한 필수 요구 사항 

LDI와 ServiceNow의 장치 이름이 다른 경우, CSV 파일을 사용하여 장치 이름을 자동으로 변경할 수 있습니다. 
Notes
  1. 밑줄(_) 및 대시(-) 기호만 사용할 수 있습니다.
  2. 장치 이름을 자동으로 업그레이드하려면 시스템 유형이 model_id이어야 하고, 일련 번호가 serial_number와 일치해야 합니다.

ServiceNow에서 LDI 계정으로 자산 정보 업데이트 

  1. LDO 계정에 로그인합니다.
  2. 탐색 메뉴에서 장치 관리 > 장치를 클릭하십시오. 장치 창이 표시됩니다.
  3. 더 보기를 클릭하십시오. 드롭다운 창이 나타납니다.
  4. 장치 변경 사항 가져오기를 클릭하십시오.
  5. 파일을 선택합니다. 예를 들어 ServiceNow에서 내보낸 자산의 CSV 파일입니다.
  6. 확인을 클릭하십시오. 파일의 유효성 확인이 완료되었습니다.
  7. 예를 클릭하십시오. 장치 정보가 LDI에서 업데이트되고 등록된 이메일 주소로 확인 이메일이 전송됩니다. ServiceNow는 지정된 장치에 대한 데이터를 검색하여 플러그인 탭에 표시합니다. 이제 LDI ServiceNow 플러그인이 설정되었습니다.


ServiceNow를 LDO에 통합

이 기능을 사용하면 인시던트가 발생할 때 시스템에서 자동으로 티켓을 만들고 LDO 지원 팀에 할당할 수 있습니다. 여기에는 ServiceNow 포털에 대한 연결 구성 및 센서 관리와 관련된 규칙 만들기와 같은 작업이 포함됩니다.
servicenow-integration-service와 ServiceNow API 간의 통신은 기본 인증을 사용합니다. 따라서 ServiceNow 사용자 자격 증명은 servicenow-integration-service 데이터베이스에 저장되고 각 API 호출과 함께 제공됩니다.
또는 더욱 안전한 메커니즘(OAuth 인증)을 사용할 수 있습니다. 이 경우 자격 증명을 사용하여 OAuth API에서 시간 제한 토큰을 가져온 다음 후속 API 호출에 사용합니다.
OAuth 인증을 지원하려면 다음 절차를 따르십시오.
  1. ServiceNow 포털에 로그인합니다.
  2. 인스턴스 URL을 입력합니다.
  3. 다음 필드에 대한 값을 입력합니다.
    1. 사용자 ID 또는 관리자 자격 증명
    2. 암호
    3. 클라이언트 ID
    4. 클라이언트 암호
      1. 조직 관리자는 ServiceNow에서 사용자 ID 및 암호에 대한 사용자를 생성하고 클라이언트 ID 및 클라이언트 암호에 대한 클라이언트를 만들어야 합니다.
      2. 역할(관리자, 자산, App_service_user 등)을 지정해야 합니다. 이 역할 집합에서는 API를 통해 높은 영향과 긴급성을 설정하는 데 문제가 있습니다. 높음이 요청되면 인시던트에 보통이 설정됩니다.
  4. ServiceNow에 연결을 클릭하십시오. 입력된 모든 자격 증명은 나중에 데이터베이스에 저장됩니다. 이렇게 하면 필요할 때마다 토큰을 받을 수 있습니다.
Info
  1. 규칙을 구성하고 생성하려면 LDO 조직 관리자 액세스 권한이 있어야 합니다.
  2. 이 옵션을 사용하려면 사용자 및 암호를 저장해야 하지만, 이 사용자는 ServiceNow 측에서 제어할 수 있습니다.
  1. LDO 포털에 로그인합니다.
  2. 장치 인사이트/ServiceNow 인시던트 규칙을 선택합니다. SNOW 인시던트 규칙 페이지가 나타납니다.
  3. 연결 버튼을 클릭하십시오. ServiceNow에 연결 페이지가 표시됩니다.
  4. 인스턴스 자격 증명 섹션에서 ServiceNow 인스턴스 URL, ServiceNow 사용자 ID 및 ServiceNow 암호를 입력합니다.
  5. 클라이언트 상세 정보 섹션에서 ServiceNow 클라이언트 ID 및 ServiceNow 클라이언트 암호를 입력합니다.
    1. 모든 필드는 필수입니다.
  6. 연결을 클릭하십시오. 

ServiceNow 인시던트 규칙 만들기

Info
인시던트 규칙을 만들기 전에 LDO에서 ServiceNow를 구성해야 합니다. 자세한 내용은 ServiceNow를 LDO에 통합 페이지에서 참조하십시오. 
다음 표에는 SNOW 인시던트 규칙 페이지의 필드가 나와 있습니다.

Notes
페이지 맨 위에 있는  토글 버튼을 클릭하여 ServiceNow 장치의 모든 활성 규칙을 표시합니다.
규칙을 만드는 방법:
  1. SNOW 인시던트 규칙 페이지에서  아이콘을 클릭하십시오. 새 규칙 페이지가 표시됩니다.
  2. 새 규칙에 지정할 이름을 입력합니다.
  3. 드롭다운에서 조건을 선택합니다.  
  4. 새 규칙을 적용할 장치 이름 또는 레이블을 입력합니다.
  5. 규칙 저장을 클릭하십시오.    

ServiceNow 인시던트 규칙 옵션

하드웨어/소프트웨어

원인

완료 여부

배터리

배터리 상태 불량

감지됨

배터리 보증 만료

감지됨

배터리 상태 문제

감지됨

곧 배터리 보증 만료

감지됨

배터리 충전 편차

감지됨

배터리 성능 저하 예측됨

예측됨

OS

응용 프로그램 성능 영향

감지됨

PC에 BSOD를 유발할 수 있는 구성 존재

예측됨

BSOD 발생 빈도 잦음

감지됨

BSOD 발생

감지됨

안전하지 않은 종료로 인해 강제 부팅

감지됨

시스템 정지 시 안전하지 않은 종료

감지됨

저장 장치

스토리지 장애 위험 높음

예측됨

스토리지 장애 중간 수준 위험

예측됨

중간 수준 위험의 NVME 스토리지 장애

예측됨

고위험 수준의 NVME 스토리지 장애

예측됨

고위험 수준의 SSD 스토리지 장애

예측됨

저장 용량 부족(중간 수준)

감지됨

저장 용량 부족(높음 수준)

감지됨

NVME 오류 감지됨(높은 수준)

감지됨

SSD 오류 감지됨(중간 수준)

감지됨

SSD 오류 감지됨(높은 수준)

감지됨

30일 내 용량 부족

예측됨

Thunderbolt

Thunderbolt 보안 수준 매우 낮음

감지됨

Thunderbolt 보안 수준 매우 높음

감지됨

Thunderbolt가 안전 모드에 있음

감지됨

ServiceNow에서 인시던트 처리

다음 페이지에는 인시던트 발생으로 인해 생성된 이벤트의 모든 관련 세부 정보가 표시됩니다.

Notes
인시던트를 생성하면 LDI 진단 탭에서 세부 정보가 업데이트됩니다. 페이지 하단에서 이 탭을 볼 수 있습니다. 이 탭은 사용자가 적절한 조치를 취하는 데 도움이 됩니다. 

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