BSOD のクラッシュ

BSOD のクラッシュ

Windows デバイスのシステム・クラッシュは、一般にブルー・スクリーンと呼ばれます。LDO デバイス・インサイトは、人工知能を使用してデバイスのハードウェア、ドライバー、OS イベントを分析し、現在発生している、または将来発生する可能性のあるクラッシュを強調表示します。

BSOD 問題レポート

下の画像に示すように、LDO デバイス・インサイトは現在、4 つの異なる BSOD パースペクティブを提供しています。これらのレポートは、並べ替えおよびフィルタリングすることができます。さらに、問題トレイには、クラッシュ、推奨される修正、およびメモリー・ダンプ・ファイルへのアクセスに関する重要な情報が表示されます。また、サポート・チケットを作成したり、問題をスヌーズしたり、メモを追加したり、LDO でデバイスを検査して詳細を確認したりすることもできます。


1. 検出されたクラッシュ件数

このレポートには、選択した日付範囲内に組織内のデバイスで最近発生したクラッシュに関する詳細が表示されます。

2. 頻繁なクラッシュ

頻繁なクラッシュ・レポートには、過去 30 日間に 10 回以上クラッシュし、ユーザビリティに大きな影響を与えるため、注意が必要なデバイスが表示されます。
このレポートは、組織内のデバイスで発生するクラッシュの傾向を特定し、エンド・ユーザー・エクスペリエンスに影響を与える可能性のある最も厄介なクラッシュに取り組むのに役立ちます。

3. 予測されるクラッシュ件数

このレポートは AI を使用してクラッシュの傾向を特定し、同様のクラッシュが発生する可能性が高いデバイスを予測します。このレポートの予測に対応することで、問題が発生する前に修正できます。
日付フィルターによって、以前、デバイスのフリートに影響を与えた問題の履歴を表示します。

4. InsightFinder の予測

このレポートでは、デバイス・フリートからのいくつかのシグナルに基づいて、将来クラッシュすると予測されるデバイスが強調表示されます。
LDO デバイス・インサイトは InsightFinder と提携し、デバイスのクラッシュ予測に関する追加の洞察を提供しています。

パフォーマンス低下

このレポートでは、想定される充電レベルを下回るバッテリーのパフォーマンスが低下しているデバイスにフラグを立てます。「低」状態とマークされているものは、プラグを差し込まないと長時間動作できません。

充電のばらつき

このレポートでは、通常の充電傾向と比較した場合に、AI ベースの異常検出によって不規則な充電動作が発生しているデバイスにフラグを立てます。これらの偏差は、不規則な電力消費量を誘発する可能性のある新しいデバイス変更または最近のデバイス変更を示している可能性があります。

問題トレイ

問題レポートの特定のデバイス行をクリックすると、画面の右側から「問題トレイ」ウィンドウがスライドイン表示されます。
問題トレイには、次の 3 つのタブがあります。

デバイスの詳細

選択した問題に関連付けられているデバイスに関する詳細情報を表示します。

アクティビティ履歴

ステータスの変更やライセンス割り当ての更新など、デバイスに関連するポータル・アクティビティのログを表示します。

問題の修正

このタブには、次の情報とアクションが表示されます。
  1. 診断: バッテリーの問題に関する詳細情報を表示します。
  2. ダンプ・ファイルのダウンロード: このボタンをクリックすると、メモリー・ダンプ・ファイルがダウンロードされます (クラッシュ後 30 日間ダウンロード可能)
  3. 修正: バッテリーの問題を解決するための推奨される解決策を提供します。
詳しくは、「サポート・チケットの使用」を参照してください。
  1. サポートを受ける: 保証期間中の Lenovo デバイスのサポート・チケットを作成できます。 
  2. スヌーズ: この機能については、以下の「スヌーズ設定の適用」を参照してください。
  3. メモの追加: チームが参照できるように、クラッシュ・レコードにメモを添付できます。

デバイスの検査

この機能にアクセスするには、問題トレイの右上隅にある 3 ドット・メニュー ( ⋮ ) をクリックします。
デバイスの LDO ページにリダイレクトされ、デバイスについてキャプチャーされた包括的な詳細を確認できます。

レポートの並べ替えとフィルタリング

列タイトル
任意の列ヘッダーをクリックして、データを昇順または降順で並べ替えます。

日付範囲の選択
  1. カレンダー・アイコン をクリックして、次の手順を実行します。
    1. カスタムの日付範囲を選択します。

検索機能

検索ボックスを使用して、特定のデバイスまたは問題を検索します。

柔軟な検索には次のワイルドカードを使用します。
  1. ? (1 文字): 任意の 1 文字と一致します。例: te?t では、「text」や「test」が検索されます。
  2. ***** (複数文字): 0 文字以上に一致します。例: win* では、「Windows」、「Windows95」、または「WindowsNT」が検索されます。

フィルター

LDO デバイス・インサイト・レポートには、ユーザーがバッテリーの問題をすばやく特定するのに役立つフィルター・オプションが含まれています。バッテリー・サイクル・カウント、充電容量、状態、デバイス・ラベル、または解決ステータスで結果を絞り込むことができます。
  1. ページの右上隅にあるフィルター・アイコン   (3 ドット・メニューの前にあります) をクリックします。
  2. 左側のパネルからフィルター条件を選択します。
  3. 右側でオプションを選択して、選択を絞り込みます。
  4. 「結果を表示」をクリックして適用します。

完了したら、「結果を表示」をクリックします。フィルターをリセットするには、「すべてクリア」をクリックします。
 

CSV へのレポートのエクスポート

BSOD クラッシュ・レポートを .CSV 形式でエクスポートするには、次の手順を実行します。
  1. 右上隅にある 3 ドット・メニュー ( ⋮ ) をクリックします。
  2. 「リストのエクスポート」を選択します。
レポートをエクスポートする前にフィルターを適用することをお勧めします。そうしないと、すべてのデバイスの問題の詳細が表示されます。

スヌーズ設定の構成

スヌーズ機能を使用すると、重要度の低い問題をスヌーズできるため、早急な対応や修復が必要な優先度の高い問題に集中できます。この機能を使用すると、次のことができます。
  1. 1 台以上のデバイス、または組織内のすべてのデバイスで特定の問題をスヌーズする。
  2. ルール (一連の問題または 1 つの問題) を作成し、特定のデバイスまたはフリート全体に適用する。
  3. スヌーズ期間 (日、週、月、または年) を選択する。
  4. スヌーズ機能は、組織管理者、IT 管理者、IT アナリストが使用できます。

スヌーズ・アイコン・インジケーター
  1. デバイスが特定の問題でスヌーズされていることを示します
  2. スヌーズした問題の名前/タイプを表示します

スヌーズの方法

スヌーズ機能は、さまざまな方法で使用できます。

A. 1 つのデバイスで問題をスヌーズする
  1. 問題トレイのスヌーズアイコンをクリックします (モーダル・ウィンドウが表示されます)。
  2. 使用可能なオプションから期間を選択します
  3. 「スヌーズ」をクリックします
スヌーズ・アイコンがデバイス名の前に表示されます。

B. 複数のデバイスで同じ問題をスヌーズする
  1. 同じ問題があるデバイスのチェックボックスをオンにします
  2. 「問題をスヌーズする」をクリックします (モーダル・ウィンドウが表示されます)
  3. スヌーズ期間を選択します。
  4. 「同じ問題を持つすべてのデバイスに適用」をオンにします
  5. 「スヌーズ」をクリックします。
注: メインのチェックボックスをオンにすると、指定した問題に対してすべての組織デバイスがスヌーズされます。

C. スヌーズ設定 (ルールの作成)
  1. 右上隅にある 3 ドット・メニュー (⋮) をクリックします。
  2. 「スヌーズ設定」を選択します (ポップアップ・ウィンドウが表示されます)。
  3. 「問題の選択」ドロップダウンを展開し、問題を選択します。
  4. スヌーズ期間を設定します。
  5. 「保存」をクリックします。
 

デバイスのスヌーズ解除

デバイスのスヌーズを解除するには、次の 3 つの方法があります。

デバイス行から:
  1. デバイス行で「スヌーズ解除」   をクリックします。
  2. 「このデバイスのみ」(デフォルト) を選択します。
  3. 「スヌーズ解除」をクリックします。
注:「任意のデバイ」を選択すると、同じ問題があるすべてのデバイスがスヌーズ解除されます。

デバイス・トレイを介して:
  1. デバイス行をクリックして、デバイス・トレイを開きます。
  2. 「アクション」メニュー (▼) を展開します。
  3. 「問題をスヌーズ解除」を選択します。
  4. 「このデバイスのみ」を選択します。
  5. 「スヌーズ解除」をクリックします。

「スヌーズ設定」タブからのスヌーズ解除
  1. 右上隅にある 3 ドット・メニュー (⋮) をクリックします。
  2. 「スヌーズ設定」をクリックします。「スヌーズ設定」ポップアップ・ウィンドウが表示されます。
  3. 「管理」タブをクリックします。
  4. 表のヘッダーにある「スヌーズした問題のタイプ」チェックボックスをオンにします。すべての問題タイプが選択されています。
  5. 「スヌーズ解除」をクリックします。すべてのデバイスのすべての問題タイプがスヌーズ解除されます。

デバイスの問題を解決済みとしてマークできるようになりました。デバイス名の前に緑色のチェックマーク・アイコン   が表示されます。アイコンにカーソルを合わせると、メッセージ・ボックスがポップアップ表示されます。リスト内で行がグレー表示されます。

問題を解決済みとしてマークする

  1. 行の右側にあるアイコンをクリックします。
  2. モーダル・ウィンドウが表示されます。
  3. 「OK」をクリックします。
解決済みの問題を再度開く
  1. 行の右側にあるアイコンをクリックします。
  2. モーダル・ウィンドウが表示されます。
  3. 「OK」をクリックして、問題を再度開きます。
デバイス・トレイから解決済みの問題を再度開くこともできます。



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