サポート・チケットの生成
サポート・チケット
LDO は、エンタープライズ・デバイス管理をサポートする機能が満載の強力なツールです。Lenovo デバイスを使用しているユーザーにとって際立っている機能の 1 つは、LDO デバイス・インサイト・サポート・チケットです。
この機能により、ユーザーは LDO デバイス・インサイトで検出されたほとんどの問題に対するサポート・チケットを簡単に作成できます。チケットは、「サポートを受ける」ボタンを使用して手動で発行することも、「自動チケット発行」を有効にして自動的に発行することもできます。
LDO ポータル内でサポート・チケットを作成するには、次の方法を使用できます。
レポート - 「問題の修正」タブ
「BSOD のクラッシュ」、「アプリのパフォーマンス」、「バッテリー」、「ストレージ・ドライブ」などの「LDO デバイス・インサイト・レポート」ページで、ユーザーは「問題」ペインの「サポートを受ける」をクリックできます。
デバイス検索
特定のデバイスの「デバイス検索」ページで、ユーザーは右上のセクションにある「サポートを受ける」をクリックできます。
「サポート・チケット」ページ
「LDO デバイス・インサイト・サポート・チケット」ページから、ユーザーは「サポート・チケットの発行」をクリックできます。
この方法では、次の 3 つのオプションから選択できます。
- Lenovo ハードウェア: このオプションでは、保証対象の Lenovo デバイスの Lenovo サポート・チケットを作成できます。これは、https://pcsupport.lenovo.com/us/en/ を介してチケットを送信するのと同様に機能しますが、関連する LDO デバイス・インサイト・コンテキストを自動的に含めるという利点があり、BSOD ログなどのクラッシュ・データを手動でコピーして貼り付ける必要はありません。LDO が処理します。
注: 上記の「問題のレポート」および「デバイス検索」方法で作成されたチケットは、このタイプになります。 - ソフトウェア: Lenovo Vantage などのデバイスで実行されている Lenovo ソフトウェアに関する問題をレポートするには、このオプションを使用します。これは、他の OEM のデバイスにも当てはまります。
- プラットフォーム: インターフェース・エラー、タイプミス、予期しない動作など、LDO プラットフォーム自体に関連する問題をレポートするには、このオプションを選択します
Lenovo ハードウェア・サポート・チケット
前述のいずれかの方法を使用して、「サポート・チケット」モーダルを表示します (「BSOD」、「デバイス検索」、「サポート・チケット」ページなどの問題をレポート)。
注: Lenovo が保証するデバイスである必要があります。
- 「次へ」をクリックして続行します。以前に検出されたデバイスの問題 (LDO によって識別) をサポート・チケットに追加するオプションが表示されます。
また、問題を手動で記述して、リンクされたデバイスの問題とともに追加のコンテキストを提供することもできます。 - オプションで、「Lenovo 診断ツールの結果」または関連する「追跡参照番号」セットを含めることができます。
- この次のページでは、LDO ポータルからこのサポート・チケットの連絡先となるユーザーを選択します。
- 「デバイス・ロケーションの詳細」の入力を続けます。
- チケット・フィールドを確認し、「チケットの送信」をクリックします。
- LDO 内で作成されたチケットは、「サポート・チケット」ページに入力されます。
- チケットをクリックすると、そのチケットが新しいタブで開きます。
ソフトウェア・チケット
- 「サポート・チケット」ページで、「サポート・チケットの発行」オプションをクリックし、「ソフトウェア」を選択します。
注: デバイスは Lenovo の保証対象デバイスである必要はありません。 - 続行するには、「次へ」をクリックします。LDO が以前に検出したデバイスの問題をサポート・チケットに追加するオプションがあります。
さらに、リンクされたデータを補足するために、問題を手動で説明することもできます。 - オプションで、「Lenovo 診断ツールの結果」または関連する「追跡参照番号」セットを含めることができます。
- この次のページでは、LDO ポータルからこのサポート・チケットの連絡先となるユーザーを選択します。
- 「デバイス・ロケーションの詳細」の入力を続けます。
- チケット・フィールドを確認し、「チケットの送信」をクリックします。
- LDO 内で作成されたチケットは、「サポート・チケット」ページに入力されます。
- チケットをクリックすると、そのチケットが新しいタブで開きます。
自動チケットの有効化
自動チケットの有効化は、おそらく LDO サポート・チケットの最も強力な機能です。これにより、ユーザーは、LDO デバイス・インサイトによって検出された問題が Lenovo サポート・チケットを自動的に生成するようにルールを構成できます。
有効にすると、LDO は、設定に応じて、チケットが送信される前にユーザーに確認と承認を求めるか、承認を必要とせずにチケットを自動的に作成して送信することができます。
- 構成を開始するには、「サポート・チケット」ページの右上隅にある「自動チケットの有効化」をクリックします。
- 「サービス・グループの作成」モーダルが表示されたら、「ラベル」ボックス内をクリックして、次のいずれかをオプションを選択します。
- すべてのデバイス
- b. すべてのラベル
または - c. ユーザー指定のラベル
(LDO デバイス管理 / デバイス・ページで構成)。 - 「グループ名」を指定します。
- サービス・グループの住所を入力します。
- サービス・グループの連絡先ユーザーの詳細を追加します。
- 最後に、サービス・グループには 2 つの切り替え設定があります。これらは、「サポート・チケット」ページの「サービス・グループ」タブからグループを選択することで、いつでも変更できます。
- このグループの自動チケット発行を有効にする: 有効にすると、LDO はこのグループの Lenovo サポート・チームに対してサポート・チケット・リクエストを自動的に発行し、追跡します。
- 確認なしでチケットを発行する: 無効にすると、チケットは最初に「サポート・チケット」ページの「チケット・リクエスト」タブに表示され、送信前にチケットを確認して承認できます。
- 作成したサービス・グループをクリックすると、その設定を構成し、グループ内のデバイスに割り当てられたラベルを表示できます (ラベルが適用されている場合)。
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