Risoluzione dei problemi e domande frequenti

Risoluzione dei problemi e domande frequenti

Non riesco ad accedere al portale; il mio nome utente o password sono errati. Cosa devo fare?

Le tue credenziali di accesso devono corrispondere a quelle configurate in Lenovo ID/Lenovo Passport. Se continui ad avere problemi di accesso, reimposta la password del Lenovo ID e riprova.

Durante la registrazione (provisioning) del dispositivo, mi viene chiesto di eseguire uno script 'PowerShell'. Tuttavia, ricevo un messaggio "UnauthorizedAccess". Cosa devo fare?

Per eseguire il file dello script PowerShell, esegui il seguente comando per abilitare l'esecuzione dello script senza problemi:
Set-ExecutionPolicy Unrestricted

Il mio portale di Gestione dispositivi non si aggiorna con le informazioni del dispositivo, oppure il mio dispositivo mostra "Offline". Cosa devo fare?

Questo solitamente accade quando il Client Dispositivo Universale (UDC) ha smesso di funzionare sul dispositivo.
Per risolvere:
  1. Apri il prompt dei comandi ed esegui il comando services.msc.
  2. Quando si apre l'applicazione Servizi, vedrai un elenco di servizi. Cerca Client Dispositivo Universale (UDC).
  3. Controlla la colonna Stato. Se non mostra "In esecuzione", è necessario riavviarlo.
  4. Seleziona Client Dispositivo Universale, fai clic destro e scegli Riavvia per avviare il servizio. Poiché è un servizio automatico, inizierà presto ad aggiornare il portale di Gestione dispositivi.

Vedo il messaggio "Informazioni non attualmente disponibili. Rete del dispositivo ancora in attesa" nel mio Pannello dispositivo. Cosa devo fare?

Contatta l'amministratore della tua organizzazione per assegnare una licenza a questo dispositivo. Se non sono disponibili licenze per l'organizzazione, potrebbe essere necessario acquistarne una.

Ho installato l'agente Intel vPro® su un dispositivo e voglio disinstallarlo. Come posso farlo?

La disinstallazione remota dell'agente Intel vPro® non è attualmente supportata. Questa funzionalità verrà aggiunta nelle prossime versioni. Per ora, la rimozione dell'agente richiede un'interazione manuale con il dispositivo.

Durante la registrazione di un dispositivo e il "Download del pacchetto di provisioning", ricevo il messaggio: "Si è verificato un errore. Riprova". Cosa devo fare?

Attendi 10 minuti e riprova. Se il problema persiste, contatta Lenovo per ulteriori indagini.

Non riesco a vedere "Restrizioni Impostazioni" e/o "Restrizioni App" nel mio Pannello dispositivo Android. Cosa devo fare?

Ci sono due possibilità per questo problema. Verifica:
  1. Contatta l'amministratore della tua organizzazione per assicurarti che la gestione delle impostazioni/applicazioni Android sia abilitata nelle Impostazioni dell'organizzazione. L'impostazione predefinita è abilitata, ma se è stata disabilitata, questa funzionalità non apparirà.
  2. Il dispositivo potrebbe non essere stato registrato come "Proprietario del dispositivo". Riscrivi il dispositivo come Proprietario del dispositivo per risolvere.
Se la funzionalità è abilitata nelle Impostazioni dell'organizzazione E il dispositivo è stato registrato come Proprietario del dispositivo, attendi 10 minuti e riprova, dando tempo alla Gestione dispositivi di riconoscere lo stato del dispositivo. Se il problema persiste, contatta Lenovo per ulteriori indagini.

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