Configurazione integrazione LDO ServiceNow
Prerequisiti
Prima di configurare l'integrazione tra LDO e ServiceNow, assicurarsi che siano soddisfatti i seguenti prerequisiti per stabilire una corretta sincronizzazione:
Allineamento terminologico
In LDO, un dispositivo fisico (come un laptop, desktop o server) viene denominato Dispositivo. In ServiceNow, lo stesso elemento viene denominato Asset.
Coerenza dei dati
Affinché il plugin ServiceNow funzioni correttamente, i dispositivi nel portale LDO devono corrispondere ai relativi asset o elementi di configurazione in ServiceNow. Assicurarsi quanto segue:
- Il nome del dispositivo nel portale LDO corrisponde al nome Asset in ServiceNow.
- Il numero di serie del dispositivo corrisponde al numero di serie del relativo Asset in ServiceNow.
Accesso e autorizzazioni
Assicurarsi che gli account utente utilizzati sia per LDO che per ServiceNow abbiano i ruoli e le autorizzazioni necessari per accedere, sincronizzare e gestire dispositivi/asset su entrambe le piattaforme.
Dichiarazione di non responsabilità – Il plugin ServiceNow LDO è stato sviluppato e testato in un'istanza ServiceNow pulita e vuota. Eventuali modifiche o aggiornamenti apportati da ServiceNow alla propria piattaforma potrebbero influire sulla funzionalità del plugin ServiceNow LDO.
Importazione e installazione file XML Lenovo in ServiceNow
Application remote update set è un file XML che è possibile importare nell'istanza ServiceNow. Il file contiene configurazioni e script sviluppati da Lenovo.
- È obbligatorio disporre di un account amministrativo nell'applicazione ServiceNow.
- LDO Informazioni sul dispositivo è attualmente denominato LDI nel plugin ServiceNow.
Inviare una email a ldosupport@lenovo.com per richiedere l'accesso al file XML LDI ServiceNow.
Seguire questi passaggi per importare e installare il file XML Lenovo:
- Accedere alla dashboard di ServiceNow.
- Digitare Aggiornamento nella casella di ricerca. Appare il menu Sets di aggiornamento del sistema.
- Cliccare su Sets di aggiornamento recuperati. Nei collegamenti correlati, appare il collegamento importa Set di aggiornamento da XML.
- Cliccare su Importa set di aggiornamento da XML.
- Cliccare su Scegli file, quindi su Carica. Una volta importato il file, l'applicazione LDI apparirà nell'elenco.
- Cliccare su LDI. Il record LDI viene visualizzato nell'applicazione ServiceNow.
- Nota: È possibile aggiornare, eliminare o visualizzare un'anteprima degli insiemi di aggiornamento LDI.
- Cliccare su Anteprima set di aggiornamento.
- Nota: L'anteprima fallisce se ci sono errori durante l'importazione del file XML LDI.
- Per risolvere gli errori, selezionare tutti gli errori nella scheda, cliccare su Problemi di anteprima set di aggiornamento.
- Selezionare Accetta aggiornamento remoto.
- Cliccare su Conferma. L'insieme di aggiornamento viene confermato con successo.
Autenticazione credenziali API LDO in ServiceNow
- Nella casella di ricerca, digitare Configurazione LDI. Appare la scheda Configurazione LDI.
- Cliccare su Configurazione LDI. Appare la pagina Proprietà. In questa pagina, inserire le credenziali API LDI per stabilire una connessione tra ServiceNow e la piattaforma LDI.
- Inserire l'ID Client API LDO.
Per generare le credenziali API LDI, fare riferimento a Ottenere Credenziali API.
Sincronizzazione di assets in ServiceNow e LDI
- Accedere all'istanza ServiceNow.
- Nella casella di ricerca, digitare computer. La scheda Computer appare nel menu di navigazione.
- Cliccare su Computer nel menu di navigazione. L'elenco dei assets appare nel riquadro.
- Cliccare sull'icona Impostazioni. Appare la finestra Personalizza colonne elenco.
Le caselle di controllo mostrate nello screenshot sono selezionate per impostazione predefinita.
- Nome del asset. Ad esempio, EPUAKYIW0FCA
- ID Modello del asset – HP EliteBook 850G7 Notebook
- Numero di Serie del asset – 5CG1092
- È possibile cercare un asset per Nome, ID modello o numero di serie. Scegliere i beni che si desidera sincronizzare utilizzando i filtri.
- Nota Importante: Non applicare un filtro se si desidera sincronizzare tutto.
- Selezionare le caselle di controllo per selezionare i beni che si desidera sincronizzare con la piattaforma LDO.
- Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda Esporta. Appare un menu laterale. Nel menu contestuale, scegliere Esporta → CSV.
- Selezionare il formato del file da esportare. Ad esempio, CSV.
- Cliccare su Scarica. Il file viene scaricato sul dispositivo.
Il formato del file ServiceNow è:
Requisiti obbligatori per il formato CSV LDI
Se il nome di un dispositivo in LDI e ServiceNow è diverso, il nome del dispositivo può essere modificato automaticamente utilizzando il file CSV.
- Sono consentiti solo i simboli trattino basso (_) e trattino (-).
- Per aggiornare automaticamente il NOME DISPOSITIVO, il TIPO DI MACCHINA deve essere model_id e il NUMERO DI SERIE deve essere uguale a serial_number.
Aggiornamento informazioni asset da ServiceNow all'account LDI
- Accedere all'account LDO.
- Cliccare su Gestione dispositivi > Dispositivi nel menu di navigazione. Appare il riquadro Dispositivi.
- Cliccare su Altro. Appare la finestra a discesa.
- Cliccare su Importa modifiche dispositivo.
- Selezionare il file. Ad esempio, il file CSV dei asset esportato da ServiceNow.
- Cliccare su Verifica. Il file viene verificato.
- Cliccare su Sì. Le informazioni del dispositivo vengono aggiornate in LDI e un'email di conferma viene inviata al proprio indirizzo email registrato. ServiceNow recupera i dati per il/i dispositivo/i specificato/i e li visualizza nella scheda Plugin. Il plugin ServiceNow LDI è ora configurato.
Integrare ServiceNow in LDO
Questa funzionalità consente al sistema di aprire automaticamente un ticket e assegnarlo al team di supporto LDO quando si verifica un incidente. Include attività come la configurazione della connessione al portale ServiceNow e la creazione di regole che coinvolgono la gestione dei sensori, tra le altre.
La comunicazione tra il servizio di integrazione servicenow e l'API ServiceNow utilizza l'Autenticazione di base. Di conseguenza, le credenziali utente ServiceNow vengono memorizzate nel database del servizio di integrazione servicenow e vengono fornite con ogni chiamata API.
In alternativa, può essere utilizzato un meccanismo più sicuro: l'autenticazione OAuth. In questo caso, viene ottenuto un token a tempo limitato dall'API OAuth utilizzando le credenziali, che viene quindi utilizzato nelle chiamate API successive.
Seguire questa procedura per supportare l'autenticazione OAuth:
- Accedere al portale ServiceNow.
- Compilare l'URL Istanza.
- Inserire i valori per questi campi:
- ID utente o Credenziali amministratore
- Password
- ID Client
- Segreto Client
- L'Amministratore dell'organizzazione deve creare un utente in ServiceNow per ID utente e password e un client per ID client e Segreto client.
- I ruoli devono essere specificati: Amministratore, asset, app_service_user, ecc. Con questo set di ruoli, c'è un problema con l'impostazione di alto impatto e urgenza attraverso l'API. Quando viene richiesto Alto, viene impostato Medio nell'incidente.
- Cliccare su Connetti a ServiceNow. Tutte le credenziali inserite vengono memorizzate nel database in seguito. In questo modo è possibile ricevere token ogni volta che è necessario.
- È necessario disporre dei privilegi di accesso di Amministratore dell'organizzazione LDO per configurare e creare una regola.
- Questa opzione richiede il salvataggio di utente e password, ma questo utente può essere controllato lato ServiceNow.
- Accedere al portale LDO.
- Selezionare Informazioni sul dispositivo / Regole incidenti ServiceNow. Appare la pagina Regole incidenti SNOW.
- Cliccare sul pulsante Connetti. Appare la pagina Connetti a ServiceNow.
- Nella sezione Credenziali istanza, inserire l'URL istanza ServiceNow, l'ID utente ServiceNow e la password ServiceNow.
- Nella sezione Dettagli client, inserire l'ID Client ServiceNow e il Segreto Client ServiceNow.
- Tutti i campi sono obbligatori.
- Cliccare su Connetti.
Creare una regola incidente ServiceNow
È necessario configurare ServiceNow in LDO prima di creare una regola incidente. Fare riferimento a Integrare ServiceNow in LDO per maggiori dettagli.
La seguente tabella mostra i campi nella pagina Regole incidenti SNOW:
È anche possibile cliccare sul pulsante interruttore "Mostra regole attive" nella parte superiore della pagina per visualizzare tutte le regole attive per i dispositivi ServiceNow.
Per creare una regola:
- Nella pagina Regole incidenti SNOW, cliccare sull'icona. Appare la pagina Nuove regole.
- Inserire il nome che si desidera dare alla nuova regola.
- Selezionare le condizioni dai menu a discesa.
- Inserire il nome del dispositivo o l'etichetta a cui la nuova regola è applicabile.
- Cliccare su Salva regole.
Gestire un incidente in ServiceNow
La seguente pagina mostra tutti i dettagli correlati di un evento creato a causa del verificarsi di un incidente.
Quando si crea un incidente, i dettagli vengono aggiornati nella scheda Diagnostica LDI. È possibile visualizzare questa scheda nella parte inferiore della pagina. Questa scheda aiuta a intraprendere le azioni appropriate.
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