Dépannage et questions fréquentes

Dépannage et questions fréquentes

Je n’arrive pas à me connecter au portail ; mon nom d’utilisateur ou mon mot de passe est incorrect. Que dois-je faire ?

Vos identifiants de connexion doivent correspondre aux informations de connexion définies dans Lenovo ID / Lenovo Passport. Si le problème persiste, réinitialisez le mot de passe Lenovo ID et réessayez.

Lors de l’attribution (provisionnement) d’un dispositif, un script PowerShell m’est demandé, mais un message “UnauthorizedAccess” s’affiche. Que dois-je faire ?

Pour exécuter le fichier de script PowerShell, exécutez la commande suivante afin d’autoriser son exécution : Set-ExecutionPolicy Unrestricted

Mon portail Device Management ne met pas à jour les informations du dispositif, ou mon dispositif apparaît comme “Hors ligne”. Que dois-je faire ?

Cela se produit généralement lorsque le service Universal Device Client (UDC) a cessé de fonctionner sur le dispositif. Pour résoudre ce problème :
  1. Ouvrez l’invite de commande et exécutez la commande services.msc
  2. Une fois l’application Services ouverte, recherchez Universal Device Client dans la liste
  3. Vérifiez la colonne État. Si le service n’est pas indiqué comme “En cours d’exécution”, il doit être redémarré
  4. Sélectionnez Universal Device Client, faites un clic droit et choisissez Redémarrer. Ce service est automatique, le portail Device Management sera donc mis à jour peu après.

Un message “Informations actuellement indisponibles. Réseau du dispositif en attente” s’affiche dans le panneau du dispositif. Que dois-je faire ?

Contactez l’administrateur de votre organisation pour attribuer une licence à ce dispositif. Une licence devra peut-être être achetée si aucune n’est actuellement disponible pour l’organisation.

J’ai installé l’agent Intel vPro® sur un dispositif et je souhaite le désinstaller. Comment faire ?

La désinstallation à distance de l’agent Intel vPro® n’est pas encore prise en charge. Cette fonctionnalité sera disponible dans une prochaine version. Pour l’instant, la suppression de l’agent nécessite une interaction manuelle avec le dispositif.

Lors de l’attribution d’un dispositif et du Téléchargement du pack de provisionnement, le message suivant apparaît : “Une erreur s’est produite. Veuillez réessayer.” Que dois-je faire ?

Attendez 10 minutes et réessayez. Si le problème persiste, contactez Lenovo pour une analyse plus approfondie.

Je ne vois pas les options “Restrictions des paramètres” et/ou “Restrictions des applications” dans le panneau de mon dispositif Android. Que dois-je faire ?

Deux causes sont possibles. Veuillez vérifier les points suivants :
  1. Contactez l’administrateur de votre organisation pour vérifier si la gestion des paramètres/applications Android est activée dans les paramètres de l’organisation. Cette option est activée par défaut. Si elle a été désactivée, les restrictions ne s’afficheront pas.
  2. Il est possible que le dispositif n’ait pas été attribué en tant que propriétaire du dispositif. Réattribuez-le avec ce statut.
Si la fonctionnalité est activée dans les paramètres de l’organisation et que le dispositif a bien été attribué en tant que propriétaire, attendez 10 minutes et réessayez, afin de laisser le temps au portail Device Management de reconnaître le dispositif avec ce statut. Si le problème persiste, contactez Lenovo pour obtenir de l’aide.

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