Configurer les paramètres TSFA

Configurer les paramètres TSFA

Gérer la gravité des incidents et les notifications

Cette fonctionnalité est disponible pour les administrateurs de l’organisation et les administrateurs informatiques sous Configurations et paramètres > Paramètres de l’organisation > Paramètres TSFA. Elle permet de personnaliser les préférences d’alerte en fonction de la gravité des incidents : Faible et supérieure, Modérée et supérieure ou Élevée uniquement.

Lorsqu’un incident atteint le niveau de gravité sélectionné, les utilisateurs reçoivent une notification dans le portail et, facultativement, un courriel. Ces deux notifications incluent un lien direct vers l’incident pour un accès rapide.
Info
  1. Tout utilisateur TSFA peut ajouter ou supprimer d’autres utilisateurs dans le tableau Paramètres.
  2. Par défaut, aucun utilisateur ne reçoit de notifications ni de courriels tant qu’une configuration n’a pas été effectuée.

Configurer les notifications d’incident

  1. Connectez-vous à une organisation en tant qu’administrateur de l’organisation ou administrateur informatique.
  2. Dans le menu déroulant supérieur, sélectionnez Configuration et paramètres.
  3. Dans le volet de gauche, accédez à Paramètres de l’organisation > Paramètres TSFA.
  4. Ouvrez l’onglet Notifications d’incident.
  5. Sélectionnez Ajouter des utilisateurs.
  6. Cochez les cases correspondant aux utilisateurs pour lesquels vous souhaitez configurer des alertes.
  7. Cliquez sur Enregistrer.
  8. Facultatif : pour envoyer des notifications par courriel lorsqu’un incident survient, activez le bouton bascule Notifications par e-mail, puis cliquez sur Enregistrer.
Supprimer des utilisateurs
  1. Cochez la case située à côté du ou des utilisateurs de l’organisation à exclure des notifications.
  2. Cliquez sur Supprimer des utilisateurs.
  3. Sélectionnez Continuer. Les utilisateurs concernés ne recevront plus de notifications.

Configurer les niveaux de gravité des incidents

Étant donné que chaque organisation a des priorités opérationnelles différentes, les administrateurs de l’organisation et les administrateurs informatiques peuvent remplacer les niveaux de gravité par défaut définis par l’administrateur de la solution.
  1. Ouvrez l’onglet Gravité de l’incident.
  2. Cliquez sur Modifier.
    1. Paramètres de notification
      Pour recevoir une notification chaque fois que la gravité d’un incident change, activez le bouton bascule correspondant.
    2. Paramètres de gravité
      Chaque type d’incident comprend un niveau de gravité recommandé défini par l’administrateur de la solution et identifié par la mention (par défaut).
      Pour modifier un niveau de gravité, cliquez sur le bouton circulaire vide situé à côté du niveau souhaité afin de le sélectionner. Répétez l’opération au besoin.
  3. Cliquez sur Enregistrer.
Vous pouvez rétablir à tout moment les paramètres par défaut définis par l’administrateur de la solution. Pour réinitialiser toutes les valeurs en une seule opération, cliquez sur Réinitialiser tout aux valeurs par défaut, puis confirmez le message d’avertissement.
Info
Toutes les modifications seront appliquées aux événements passés et futurs.

Configurer les seuils des événements de prévalence

Les administrateurs de l’organisation peuvent configurer les seuils des événements de prévalence afin de déterminer comment les problèmes fréquents sont identifiés.

Les valeurs doivent être comprises entre 0,01 % et 99,99 %, avec un maximum de deux décimales. Si aucune décimale n’est saisie, la valeur est traitée comme un nombre entier. Les zéros de fin (par exemple, 4,00) sont ignorés et les valeurs comportant plus de deux décimales ne sont pas acceptées.

Pour mettre à jour les seuils
  1. Ouvrez l’onglet Modèle de prévalence.
  2. Cliquez sur Modifier.
  3. Saisissez les valeurs de seuil souhaitées.
  4. Cliquez sur Enregistrer.
Valeurs de seuil par défaut :
  1. 24 heures : 10 %
  2. 7 jours : 5 %
  3. 30 jours : 2 %
Info
  1. Les mises à jour n’affectent pas les problèmes déjà identifiés comme fréquents.
  2. Les nouvelles valeurs de seuil prennent effet le lendemain vers 1 h 00, lorsque le Modèle de prévalence est exécuté de nouveau.
Pour plus d’informations, consultez l’article Vue d'ensemble des incidents.