No puedo iniciar sesión en el portal; mi nombre de usuario o contraseña es incorrecto. ¿Qué debo hacer?
Sus credenciales de inicio de sesión deben coincidir con la configuración de Lenovo ID/Lenovo Passport. Si aún tiene problemas para iniciar sesión, restablezca la contraseña de Lenovo ID e inténtelo nuevamente.
Durante el reclamo (aprovisionamiento) del dispositivo, se me solicita ejecutar un script de ‘PowerShell’. Sin embargo, recibo un mensaje de “Acceso no autorizado”. ¿Qué debo hacer?
Para ejecutar el archivo de script de PowerShell, ejecute el siguiente comando para permitir que el script se ejecute sin problemas:
Set-ExecutionPolicy Unrestricted
Esto suele ocurrir cuando el Universal Device Client (UDC) ha dejado de ejecutarse en el dispositivo. Para solucionarlo:
- En el símbolo del sistema, ejecuta el comando services.msc.
- Cuando se abra la aplicación Servicios, verá una lista de servicios. Busque Universal Device Client.
- Revise la columna Estado. Si no muestra En ejecución, es necesario reiniciarlo.
- Selecciona Universal Device Client, haga clic derecho y seleccione Reiniciar para iniciar el servicio. Este es un servicio automático, por lo que pronto comenzará a actualizar el portal de Gestión de dispositivos.
Contacte a su Administrador de organización para que asigne una licencia a este dispositivo. Es posible que deba adquirirse una licencia si no hay disponibles para la organización.
Instalé el agente de Intel vPro® en un dispositivo y quiero desinstalarlo. ¿Cómo puedo hacerlo?
Actualmente, no se admite la desinstalación remota del agente de Intel vPro®. Esta función se agregará en futuras versiones. Por ahora, la eliminación del agente requiere interacción manual con el dispositivo.
Al reclamar un dispositivo y “Descargar el paquete de aprovisionamiento”, recibo el mensaje: “Se ha producido un error. Por favor, vuelva a intentarlo”. ¿Qué debo hacer?
Por favor espere 10 minutos e inténtelo nuevamente. Si el problema persiste, contacte a Lenovo para una investigación más detallada.
No puedo ver “Restricciones de configuración” y/o “Restricciones de aplicaciones” en la bandeja de mi dispositivo Android. ¿Qué debo hacer?
Hay dos posibles causas para este problema. Por favor verifique:
- Contacte a su Administrador de organización para asegurarse de que la opción Configuración de Android/Gestión de aplicaciones esté habilitada en Ajustes de la organización. Por defecto está activada, pero si se deshabilitó, esta función no aparecerá.
- Es posible que el dispositivo no se haya reclamado como Propietario del dispositivo. Vuelva a reclamarlo como Propietario del dispositivo para resolverlo.
Si la función está habilitada en Ajustes de la organización Y el dispositivo fue reclamado como Propietario del dispositivo, espere 10 minutos y vuelva a intentarlo, dando tiempo a que Gestión de dispositivos lo reconozca. Si el problema persiste, contacte a Lenovo para una investigación más detallada.