Configuración de la integración LDO ServiceNow

Configuración de la integración LDO ServiceNow

Requisitos previos

Antes de configurar la integración entre LDO y ServiceNow, asegúrese de cumplir con los siguientes requisitos para establecer una sincronización adecuada:

Alineación de terminología
En LDO, un dispositivo físico (como una laptop, escritorio o servidor) se denomina Dispositivo. En ServiceNow, el mismo elemento se denomina Activo.

Consistencia de datos
Para que el complemento ServiceNow funcione correctamente, los dispositivos en el portal LDO deben coincidir con los activos o elementos de configuración correspondientes en ServiceNow. Asegúrese de lo siguiente:
  1. El nombre del dispositivo en el portal LDO coincide con el nombre del Activo en ServiceNow.
  2. El número de serie del dispositivo coincide con el número de serie del Activo correspondiente en ServiceNow.
Accesos y permisos
Asegúrese de que las cuentas de usuario utilizadas tanto para LDO como para ServiceNow tengan los roles y permisos necesarios para acceder, sincronizar y gestionar dispositivos/activos en ambas plataformas.

WarningDescargo de responsabilidad – El complemento LDO ServiceNow fue desarrollado y probado en una instancia ServiceNow limpia y vacía. Cualquier modificación o actualización realizada por ServiceNow en su plataforma podría afectar la funcionalidad del complemento LDO ServiceNow.

Importar e instalar el archivo XML de Lenovo en ServiceNow

Application Remote Update Set es un archivo XML que puede importar a una instancia ServiceNow. El archivo contiene configuraciones y scripts desarrollados por Lenovo.
  1. Es obligatorio tener una cuenta administrativa en la aplicación ServiceNow.
  2. LDO Device Insights actualmente se denomina LDI en el complemento ServiceNow.
Siga estos pasos para importar e instalar el archivo XML de Lenovo (LDO actualmente denominado LDI en el complemento ServiceNow):

1. Inicie sesión en el panel de mandos de ServiceNow.
2. Ingrese Actualizar en el cuadro de búsqueda. Aparecerá el menú Conjuntos de actualizaciones del sistema.
3. Haga clic en Conjuntos de actualizaciones recuperadas. En enlaces relacionados, aparecerá el enlace Importar conjunto de actualización desde XML.
4. Haga clic en Importar conjunto de actualizaciones desde XML.
5. Seleccione Elegir archivo, luego haga clic en Cargar. Una vez importado el archivo, la aplicación LDI aparecerá en la lista.
6. Haga clic en LDI. El registro LDI se mostrará en la aplicación ServiceNow.
    1. Nota: Puede actualizar, eliminar u obtener una vista previa de los conjuntos de actualización de LDI.
7. Haga clic en Vista previa del conjunto de actualizaciones.
    1. Nota: La vista previa fallará si hay errores durante la importación del archivo XML de LDI.
8. Para resolver errores, seleccione todos los errores en la pestaña, haga clic en Problemas de vista previa del conjunto de actualizaciones.
9. Seleccione Aceptar actualización remota.
10. Haga clic en Confirmar. El conjunto de actualización se confirmará exitosamente.

Autenticar credenciales API de LDO en ServiceNow

1. En el cuadro de búsqueda, ingrese LDI Config. Aparecerá la pestaña LDI Config.
2. Haga clic en LDI Config. Aparecerá la página Propiedades. Ingrese las credenciales API de LDI para establecer la conexión entre ServiceNow y la plataforma LDI.
3. Ingrese el ID de Cliente API de LDO.
Para generar credenciales API de LDI, consulte Obtener Credenciales API.

Sincronizar activos en ServiceNow y LDI

  1. Inicie sesión en la instancia ServiceNow.
  2. En el cuadro de búsqueda, ingrese Computador. Aparecerá la pestaña Computador en el menú de navegación.
  3. Haga clic en Computador. Aparecerá la lista de activos en el panel.
  4. Haga clic en el ícono Configuración. Aparecerá la ventana Personalizar columnas de lista.
Las casillas de verificación mostradas están marcadas por defecto.
  1. Nombre del activo. Por ejemplo, EPUAKYIW0FCA
  2. ID de Modelo del activo - HP EliteBook 850G7 Notebook
  3. Número de Serie del activo -  5CG1092
    1. Puede buscar un activo por el nombre, ID de modelo o número de serie. Seleccione los activos que desea sincronizar utilizando filtros.
    2. Nota Importante: No aplique filtros si desea sincronizar todos los activos.
  4. Marque las casillas para seleccionar los activos que quiera sincronizar con la plataforma LDO.
  5. Haga clic derecho en la pestaña Exportar. Aparecerá un menú lateral. En el menú contextual, seleccione Exportar → CSV.
  6. Seleccione el formato de archivo para exportar. Por ejemplo, CSV.
  7. Haga clic en Descargar. El archivo se descargará en el dispositivo.
El formato del archivo ServiceNow es:

Requisitos obligatorios para el formato CSV de LDI

Si el nombre de un dispositivo en LDI y ServiceNow difiere, el nombre del dispositivo puede modificarse automáticamente mediante el archivo CSV.
  1. Solo se permiten los símbolos guión bajo (_) y guión (-).
  2. Para actualizar automáticamente NOMBRE_DE_DISPOSITIVO, TIPO_DE_MÁQUINA debe ser ID_modelo y NÚMERO_DE_SERIE debe ser igual a serial_number.

Actualizar información de activos desde ServiceNow a la cuenta de LDI

  1. Inicie sesión en la cuenta LDO.
  2. Haga clic en Gestión de dispositivos > Dispositivos en el menú de navegación. Aparecerá el panel Dispositivos.
  3. Haga clic en Más. Aparecerá una ventana desplegable.
  4. Haga clic en Importar cambios de dispositivo.
  5. Seleccione el archivo. Por ejemplo, el archivo CSV de Activos exportado desde ServiceNow.
  6. Haga clic en Verificar. El archivo se verificará.
  7. Haga clic en Sí. La información del dispositivo se actualizará en LDI, y se enviará un correo de confirmación a su dirección de correo registrada. ServiceNow recuperará los datos del(los) dispositivo(s) especificado(s) y los mostrará en la pestaña Complemento. El complemento LDI ServiceNow ya está configurado.

Integrar ServiceNow en LDO

Esta función permite al sistema generar automáticamente un ticket y asignarlo al equipo de soporte de LDO cuando ocurre un incidente. Incluye tareas como configurar la conexión al portal de ServiceNow y crear reglas de gestión de sensores, entre otras.

La comunicación entre servicenow-integration-service y la API de ServiceNow usa autenticación básica. Las credenciales de usuario de ServiceNow se almacenan en la base de datos servicenow-integration-service y se envían con cada llamada API.

Alternativamente, se puede usar un mecanismo más seguro —autenticación OAuth—. En este caso, se obtiene un token de tiempo limitado desde la API OAuth usando credenciales y dicho token se utiliza en llamadas API posteriores.

Siga este procedimiento para configurar la autenticación OAuth:
  1. Inicie sesión en el portal ServiceNow.
  2. Complete la URL de Instancia.
  3. Ingrese valores para estos campos:
    1. ID de usuario o credenciales del Administrador
    2. Contraseña
    3. ID de cliente
    4. Secreto de cliente
      1. El Administrador de la organización debe crear un usuario en ServiceNow para el ID de Usuario y Contraseña, y un cliente para el ID de Cliente y Clave Secreta.
      2. Se deben especificar los roles: Admin, Asset, App_service_user, etc. Con este conjunto de roles, existe un problema al establecer alto impacto y urgencia a través de la API. Cuando se solicita Alto, se establece Medio en el incidente.
  4. Haga clic en Conectar a ServiceNow. Todas las credenciales ingresadas se almacenan en la base de datos. De esta forma, es posible recibir tokens cuando sea necesario.
  1. Debe tener privilegios de Administrador de organización de LDO para configurar y crear una regla.
  2. Esta opción requiere guardar usuario y contraseña, pero este usuario puede controlarse en el lado de ServiceNow.
  1. Inicie sesión en el portal de LDO.
  2. Seleccione Información del dispositivo / Reglas de sucesos de ServiceNow. Aparecerá la página Reglas de sucesos ServiceNow.
  3. Haga clic en el botón Conectarse. Aparecerá la página Conectarse a ServiceNow.
  4. En la sección Credenciales de instancia, ingrese la URL de instancia de ServiceNow, ID de usuario de ServiceNow y contraseña de ServiceNow.
  5. En la sección Detalles del cliente, ingrese el ID de cliente de ServiceNow y el secreto de cliente de ServiceNow.
    1. Todos los campos son obligatorios.
  6. Haga clic en Conectar.

Crear una regla de incidentes de ServiceNow

Debe configurar ServiceNow en LDO antes de crear una regla de incidentes. Consulte Integrar ServiceNow en LDO para más detalles.
La siguiente tabla muestra los campos en la página de Reglas de incidentes ServiceNow:

Puede hacer clic en el botón de alternar Mostrar reglas activas en la parte superior de la página para mostrar todas las reglas activas para los dispositivos de ServiceNow.
Para crear una regla:
  1. En la página Reglas de incidente ServiceNow, haga clic en el ícono . Aparecerá la página Reglas nuevas.
  2. Ingrese el nombre que desea asignar a la nueva regla.
  3. Seleccione las condiciones de los menús desplegables.
  4. Ingrese el nombre o etiqueta del dispositivo al que aplicará la nueva regla.
  5. Haga clic en Guardar reglas.

Manejar un incidente en ServiceNow

La siguiente página muestra todos los detalles relacionados con un evento creado debido a un incidente.
Notes
Al crear un incidente, los detalles se actualizan en la pestaña Diagnósticos de LDI. Puede encontrarla en la parte inferior de la página. Esta pestaña le permite tomar las acciones apropiadas.

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