2. Ingrese Actualizar en el cuadro de búsqueda. Aparecerá el menú Conjuntos de actualizaciones del sistema.

3. Haga clic en Conjuntos de actualizaciones recuperadas. En enlaces relacionados, aparecerá el enlace Importar conjunto de actualización desde XML.

4. Haga clic en

Importar conjunto de actualizaciones desde XML.

5. Seleccione Elegir archivo, luego haga clic en Cargar. Una vez importado el archivo, la aplicación LDI aparecerá en la lista.

6. Haga clic en LDI. El registro LDI se mostrará en la aplicación ServiceNow.

1. Nota: Puede actualizar, eliminar u obtener una vista previa de los conjuntos de actualización de LDI.

7. Haga clic en Vista previa del conjunto de actualizaciones.

1. Nota: La vista previa fallará si hay errores durante la importación del archivo XML de LDI.
   

8. Para resolver errores, seleccione todos los errores en la pestaña, haga clic en

Problemas de vista previa del conjunto de actualizaciones.

9. Seleccione

Aceptar actualización remota. 

10. Haga clic en Confirmar. El conjunto de actualización se confirmará exitosamente.

Sincronizar activos en ServiceNow y LDI

1. Inicie sesión en la instancia ServiceNow.
2. En el cuadro de búsqueda, ingrese Computador. Aparecerá la pestaña Computador en el menú de navegación.
   
3. Haga clic en Computador. Aparecerá la lista de activos en el panel.
   
4. Haga clic en el ícono Configuración. Aparecerá la ventana Personalizar columnas de lista.
   
   

1. Nombre del activo. Por ejemplo, EPUAKYIW0FCA
   
2. ID de Modelo del activo - HP EliteBook 850G7 Notebook
3. Número de Serie del activo -  5CG1092
1. Puede buscar un activo por el nombre, ID de modelo o número de serie. Seleccione los activos que desea sincronizar utilizando filtros.
2. Nota Importante: No aplique filtros si desea sincronizar todos los activos.
4. Marque las casillas para seleccionar los activos que quiera sincronizar con la plataforma LDO. 
   
5. Haga clic derecho en la pestaña Exportar. Aparecerá un menú lateral. En el menú contextual, seleccione Exportar → CSV.
   
6. Seleccione el formato de archivo para exportar. Por ejemplo, CSV.
   
   
   
7. Haga clic en Descargar. El archivo se descargará en el dispositivo.
   

Requisitos obligatorios para el formato CSV de LDI

Si el nombre de un dispositivo en LDI y ServiceNow difiere, el nombre del dispositivo puede modificarse automáticamente mediante el archivo CSV.

1. Solo se permiten los símbolos guión bajo (_) y guión (-).
2. Para actualizar automáticamente NOMBRE_DE_DISPOSITIVO, TIPO_DE_MAQUINA debe ser ID_modelo y NUMERO_DE_SERIE debe ser igual a serial_number.
   

Actualizar información de activos desde ServiceNow a la cuenta de LDI

1. Inicie sesión en la cuenta LDO.
2. Haga clic en Gestión de dispositivos > Dispositivos en el menú de navegación. Aparecerá el panel Dispositivos.
3. Haga clic en Más. Aparecerá una ventana desplegable.
4. Haga clic en Importar cambios de dispositivo.
   
5. Seleccione el archivo. Por ejemplo, el archivo CSV de Activos exportado desde ServiceNow.
6. Haga clic en Verificar. El archivo se verificará.
   
7. Haga clic en Sí. La información del dispositivo se actualizará en LDI, y se enviará un correo de confirmación a su dirección de correo registrada. ServiceNow recuperará los datos del(los) dispositivo(s) especificado(s) y los mostrará en la pestaña Complemento. El complemento LDI ServiceNow ya está configurado.
   

Integrar ServiceNow en LDO

Esta función permite al sistema generar automáticamente un ticket y asignarlo al equipo de soporte de LDO cuando ocurre un incidente. Incluye tareas como configurar la conexión al portal de ServiceNow y crear reglas de gestión de sensores, entre otras.

La comunicación entre servicenow-integration-service y la API de ServiceNow usa autenticación básica. Las credenciales de usuario de ServiceNow se almacenan en la base de datos servicenow-integration-service y se envían con cada llamada API.

Alternativamente, se puede usar un mecanismo más seguro —autenticación OAuth—. En este caso, se obtiene un token de tiempo limitado desde la API OAuth usando credenciales y dicho token se utiliza en llamadas API posteriores.

Siga este procedimiento para configurar la autenticación OAuth:

1. Inicie sesión en el portal ServiceNow.
2. Complete la URL de Instancia.
3. Ingrese valores para estos campos:
1. ID de usuario o credenciales del Administrador
2. Contraseña
3. ID de cliente
   
4. Secreto de cliente
   
1. El Administrador de la organización debe crear un usuario en ServiceNow para el ID de Usuario y Contraseña, y un cliente para el ID de Cliente y Clave Secreta.
2. Se deben especificar los roles: Admin, Asset, App_service_user, etc. Con este conjunto de roles, existe un problema al establecer alto impacto y urgencia a través de la API. Cuando se solicita Alto, se establece Medio en el incidente.
   
4. Haga clic en Conectar a ServiceNow. Todas las credenciales ingresadas se almacenan en la base de datos. De esta forma, es posible recibir tokens cuando sea necesario.
   

1. Debe tener privilegios de Administrador de organización de LDO para configurar y crear una regla.
2. Esta opción requiere guardar usuario y contraseña, pero este usuario puede controlarse en el lado de ServiceNow.
   

1. Inicie sesión en el portal de LDO.
2. Seleccione Información del dispositivo / Reglas de sucesos de ServiceNow. Aparecerá la página Reglas de sucesos ServiceNow. 
   
3. Haga clic en el botón Conectarse. Aparecerá la página Conectarse a ServiceNow.
   
4. En la sección Credenciales de instancia, ingrese la URL de instancia de ServiceNow, ID de usuario de ServiceNow y contraseña de ServiceNow.
5. En la sección Detalles del cliente, ingrese el ID de cliente de ServiceNow y el secreto de cliente de ServiceNow.
1. Todos los campos son obligatorios.
   
6. Haga clic en Conectar.

Crear una regla de incidentes de ServiceNow

Debe configurar ServiceNow en LDO antes de crear una regla de incidentes. Consulte Integrar ServiceNow en LDO para más detalles.

La siguiente tabla muestra los campos en la página de Reglas de incidentes ServiceNow:

Puede hacer clic en el botón de alternar Mostrar reglas activas en la parte superior de la página para mostrar todas las reglas activas para los dispositivos de ServiceNow.

Para crear una regla:

1. En la página Reglas de incidente ServiceNow, haga clic en el ícono . Aparecerá la página Reglas nuevas.
2. Ingrese el nombre que desea asignar a la nueva regla.
3. Seleccione las condiciones de los menús desplegables.
   
4. Ingrese el nombre o etiqueta del dispositivo al que aplicará la nueva regla.
5. Haga clic en Guardar reglas.

Opciones de Reglas de Incidentes de ServiceNow

Si Hardware / Software	Causando	Ha sido
Batería	Mal estado de la batería	Detectado
	Garantía de la batería caducada	Detectado
	Estado de la batería problemático	Detectado
	La garantía de la batería está por caducar	Detectado
	Desviación de carga de la batería	Detectado
	Degradación de la batería pronosticada	Pronosticado
SO	Impacto en el rendimiento de la aplicación	Detectado
	La PC tiene configuración que probablemente cause BSOD	Pronosticado
	BSOD occurre frecuentemente	Detectado
	Ocurrió BSOD	Detectado
	Reinicio forzado por apagado inseguro	Detectado
	Apagado inseguro por congelamiento del sistema	Detectado
Storage	Alto riesgo de falla de almacenamiento	Pronosticado
	Riesgo medio de falla de almacenamiento	Pronosticado
	Riesgo medio de fallas de almacenamiento NVME	Pronosticado
	Alto riesgo de fallas de almacenamiento NVME	Pronosticado
	Alto riesgo de fallas de almacenamiento SSD	Pronosticado
	Falta de capacidad de almacenamiento (media)	Detectado
	Falta de capacidad de almacenamiento (alta)	Detectado
	Errores NVME detectados (altos)	Detectado
	Errores SSD detectados (medios)	Detectado
	Errores SSD detectados (altos)	Detectado
	Se agotará la capacidad en 30 días	Pronosticado
Thunderbolt	El Nivel de Seguridad de Thunderbolt es demasiado bajo	Detectado
	El Nivel de Seguridad de Thunderbolt es demasiado alto	Detectado
	Thunderbolt está en modo seguro	Detectado

Manejar un incidente en ServiceNow